Mijn Klacht:

In mei een keuken besteld bij Ikea. Gelijk een week later een bedrijf via ikea geweest om een inmeet rapport te maken. Alles netjes veranderd ( stopcontacten etc ). Toch nog een keer nakijken. Een fout ontdekt. De lichtknop stond in het inmeet rapport niets van in, dat deze verplaatst moest worden. Na meten en contact met ikea blijkt deze wel verplaatst moeten worden. Dit uiteindelijk zelf opgelost.
In de tussentijd een telefoontje gehad dat de spoelbak uit het assortiment is en of dat we akkoord gingen met hun alternatief. Mijn partner wilde dit met mij overleggen en zou ze later terug bellen. Voordat wij de kans hebben gekregen om terug te bellen, kregen wij een mailtje dat hun het akkoord hebben gegeven voor een andere spoelbak en dat deze al in het werkblad was gefreesd. Hierover contact gezocht met ikea, deze wilde elke keer bellen, maar omdat wij wisselende werktijden hebben en nachtdiensten is dat erg lastig. Dit ook aan hun uitgelegd. Vervolgens geen reactie. Een week later een mail dat het werkblad productieproblemen had en later geleverd zou worden.
Vandaag zouden ze de spullen komen leveren tussen 9 en 11. Om 9:30 ontvangen we een mail, waarin staat dat ze niet komen leveren omdat het niet compleet is en dat de nieuwe verwachte leverdatum 17 november is, terwijl ze maandag en dinsdag de keuken komen plaatsen.
Wij naar de ikea toegereden, hier uiteindelijk met een werknemer de order vanuit het filiaal zelf laten leveren, zodat ze toch nog maandag komen plaatsen. Alleen de vaatwasser was niet leverbaar, hiervoor een alternatief uitgezocht voor de prijs van de oude vaatwasser. Ze zou de order doorzetten, en vermelden dat het zaterdag of zondag echt geleverd moet worden. De order gelijk betaald, de bezorg kosten zouden voor hun rekening komen, als tegemoet koming. Ondertussen waren we al bijna 3 a 4 uur verder en kwamen we thuis, gelijk weer gebeld door Ikea, Het ging helaas niet lukken om de levering op zaterdag of zondag te laten bezorgen. Dit zou maandag avond pas kunnen. Het bedrijf waar hun mee samen werken kon geen andere datum plaatsen, wat betekende dat we de keuken helemaal uit zouden moeten stellen. Ze hadden nog een ander voorstel, om alles zelf op te komen halen en dat hun een boedelbak zouden vergoeden. Dat leek ons niet zo een goed plan een hele keuken van ong. 80 pakketten met een zwaar gewicht te halen met een boedelbak. Gebeld, half uur in de wacht en uit eindelijk geregeld dat we zelf een busje huren het op halen en dat hun de huur vergoeden. Ook nog een vraag gesteld telefonisch over de rekening, blijkt dat ze toch de bezorgkosten in rekening hadden gebracht. Dit heeft ons uiteindelijk 5 uur tijd gekost.
We nemen speciaal een vrije dag omdat de spullen geleverd worden en uiteindelijk ben je 5 uur bezig met het oplossen van hun fouten.

Gewenste Oplossing:

Een excuus met een kleine tegemoetkoming.