Mijn Klacht:

Op 6 november 2021 is er door IKEA Amersfoort een ontwerp gemaakt voor de complete keuken.
Met de medewerker van Ikea Mw. Sacha en was afgesproken dat zij gaat ons einde van het jaar 2021 bellen om de termijn van bestelling en levering aftestemmen. Helaas niemand heeft ons gebeld en telefonisch ook was moeilijk om iemand van afdeling keuken Amersfoort te bereiken.
Op 8.februari 2022 fysiek bij Ikea Amersfoort geweest om de details te bespreken en planning.
Tijdens het gesprek in de vestiging van IKEA Amersfoort is mij medegedeeld dat de prijzen waren inmiddels gestegen en de offerte was bijna € 700,- hoger geworden.
Ik wilde met betrokkenen medewerker praten maar zij was niet aanwezig. Vervolgafspraak was gemakt voor 9.februari en de medewerker heeft mij gebeld maar zij heeft mij per e mail bevestigt de oorspronkelijk prijs wat bij ontwerp was gemaakt.
Later achter gekomen dat de prijs zonder werkblad was.
De keuken was al op 8.2.2022 was besteld omdat wij wilden zsm inlevering i.v.m. verhuizing en verhuren.
Ons monteur achter gekomen dat de ontwerp verkeerd gedaan is door de medewerker van Ikea en komt niet overeen met ontwerp van bouwbedrijf.
Op 21.2.2022 opnieuw naar IKEA Amersfoort geweest met verzoek om werkblad bestelling te annuleren en ook de oorspronkelijk prijs te krijgen.
Op 21.2.2022 opnieuw naar de Ikea Amersfoort geweest De manager van keuken afdeling heeft duidelijk gezegd dat er een fout is gemakt bij de ontwerpen. En zij willen ons ten minste met montage van de keuken helpen en voor bevestiging en prijs handeling zal ons op 23.2.2022 bellen, volgens de afspraak manager van de keuken afdeling heeft ons op 23.02.2022 niet terug gebeld. En ik heb zelf een mail verzonden op 24.2.2022 met verzoek ons terug bellen. Hij heeft gebeld met mededeling dat hij kan niks met de prijs doen en ook gaat niet de monteur van Ikea naar ons sturen, dat was helemaal tegen de beloven van 3 dagen geleden bij de keuken afdeling.
Hierbij de brief van ons monteur:
(Hoe het origineel ontwerp was was het onmogelijk om de keuken te plaatsen dit ivm het raam.
De koelkast verplaatsen naar de andere kant is wel mogelijk alleen gaat het blad dan niet passen.
Omdat het kastje helemaal links een stukje van de muur af moet staan mis je daar een stuk blad. Zou je het blad dan opschuiven zit de wasbak niet meer boven het kastje evenals de kookplaat. Ook mis je dan een stuk blad aan de andere kant.
Daarom is het plaatsen van de keuken niet mogelijk.
Ik kan dan ook niet de opdracht volbrengen en geef hem daarom terug.
Als de ikea van mening is dat het wel kan dan moeten ze maar een eigen monteur sturen dan gaat die tot dezelfde conclusie komen.
Aangezien je toen je de keuken ging bestellen de bouwtekening mee had en vanuit daar de keuken is besteld. Is het de fout van ikea en hun verantwoordelijkheid om het op te lossen.
Met vriendelijke groet
Roy.)
Naar aanleiding van de brief van onze monteur we zijn waren gisteren 27 februari opnieuw bij Ikea Amersfoort om voor onze probleem een oplossing te vinden.
Wij hebben met een manager (Cas) van Ikea gesproken en heeft de probleem goed begrijpt, en heeft ook de fout van medewerker erkend en beloofd dat ons gaat hij met de afdeling keuken met een passende oplossing komen en gelijk heeft een vervolg afspraak voor vandaag 28.februari gemakt.
Vandaag om 12,05 heb ik e mail gekregen dat de vervolgafspraak is geannuleerd
Zij hebben (Ikea medewerkers) in de e-mail hebben ze aangegeven dat als u na de montage van uw keuken nog elementen mist of anders wilt, wij vanaf de keukenafdeling bereid zijn om u te kijken naar een passende oplossing hiervoor.
Dit doen wij via de mail of eventueel telefonisch, wij zullen geen monteur naar u thuissturen.
Daarom zien wij geen meerwaarde in uw afspraak voor vanavond en hebben wij deze geannuleerd.

Wij hebben gereageerd aan de e mail van Ikea dat wij willen niet om die werkblad ingeleverd worden want nergens voor nodig is. Wij hebben met twee monteurs geprobeerd die keuken monteren maar helaas kan niet gemonteerd worden door fout ontwerp en niet juiste keuken.
Wij kunnen niet zomaar de keuken weg gooien en nieuwe keuken kopen slaat nergens op.
Wij hebben daarna 2 e-mails naar de Ikea gestuurd maar hebben wij geen reactie gekregen.
Helaas Ikea Amersfoort wilde niet geen aangepaste offerte met correctie aan ons bieden ondanks zij goed weten dat de keuken kan niet met verkeerde ontwerp en verkeerde werkblad uitgevoerd worden.
Het plan is om op 2.maart 2022 naar het huis een verhuurder te verhuizen. Het huis klaar is behalve keuken.

Ikea Amersfoort dacht er mee weg te kunnen komen door telkens te zeggen dat zij er ook niets aan kunnen doen, maar ondertussen ligt het probleem volledig bij de klant. Het lijkt op tijdrekken en draaien en klant behandelen. Zelfs aan de optie tot het ontbinden van de opdracht werd geen gehoor gegeven.
Een droevig verhaal vol onduidelijkheid waar de klant in de dupe van is.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe werkblad die geleverd wordt en betaald wordt door Ikea zelf en compensatie voor alle tijd en moeite en huurprijs van een maand.
optie 2 Wij willen graag de hele keuken retourneren ten koste van IKEA en graag onze geld terug, want die keuken klopt niet en wij kunnen niet de verkeerde keuken plaatsen en is ook niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Een nieuwe werkblad die geleverd wordt en betaald wordt door Ikea zelf en compensatie voor alle tijd en moeite en huurprijs van een maand.
optie 2 Wij willen graag de hele keuken retourneren ten koste van IKEA en graag onze geld terug, want die keuken klopt niet en wij kunnen niet de verkeerde keuken plaatsen en is ook niet mogelijk.