Mijn Klacht:

07-07-2018: Ik ben naar de ikea gegaan om de vloer te bestellen. Ik heb de plattegrond van mijn woning bij me. Er wordt berekend dat ik 10 pakken vloer en een emmer lijm nodig zal hebben. Hier ging met het bestellen iets mis en waren de vloerdelen wel op voorraad, maar konden niet ingeboekt worden. Ook werd mij verteld dat de legservice slechts 3 dagen vooraf aan het leggen geboekt kon worden. Mij werd vriendelijk verzocht op een ander moment terug te komen.

18-07-2018: Wederom naar de ikea. Hier kreeg ik nu te horen dat de legservice voor de Markyta vloer niet beschikbaar was. Hierop heb ik uitleg gegeven over mijn vorige bezoek en werden er collega’s en de manager bij gevraagd. Nu kon het wel en werd de bestelling voor de vloer en legservice ingeboekt. De vloer zal worden geleverd op 20-707-2018 en de legservice zal een week later op 27-07-2018 plaatsvinden.
20-07-2018: De vloer wordt netjes geleverd.

26-07-2018: Ik haal de oude laminaatvloer er uit.

27-07-2018: Om 10.00 uur ’s ochtends heb ik nog geen legservice gezien en ga ik aan het bellen. na 34 minuten in de wacht bij de ikea klantenservice krijg ik iemand aan de telefoon. Zij geeft mij het nummer van het bedrijf waarbij de opdracht is geplaatst. Dit nummer blijkt niet te bestaan, maar na even google gebruiken krijg ik ze dan toch te pakken. Hier krijg ik te horen dat zij de opdracht hebben geweigerd omdat ze de Markyta vloer niet leggen. Ik zoek weer contact met de klantenserive en na wederom een half uur in de wacht krijg ik iemand aan de lijn die verteld dat alleen de medewerker die de opdracht heeft geplaatst hier wat aan kan doen en om 12.00 uur aanwezig is. Dan zal er direct contact worden opgenomen.
Om 13.30 heb ik nog steeds niets gehoord en ga weer aan het bellen. 45 minuten in de wacht en er wordt contact gezocht met de ikea Eindhoven. Ik zal binnen een kwartier worden teruggebeld. Wederom hoor ik niets, later blijkt dat ikea mijn nummer niet goed in het systeem heeft staan. Om 18.00 uur ga ik voor de laatste keer aan het bellen en na 38 minuten in de wacht krijg ik iemand te spreken van de klantenservice die mij lunchbonnen belooft (niet ontvangen…). Hij neemt contact op met Ikea eindhoven en ik zal zo snel mogelijk worden teruggebeld. Uiteindelijk heb ik jou aan de telefoon om 18.30 en krijg ik de boodschap tot maandag 10.30 te moeten wachten.

30-07-2018: Ik word op tijd teruggebeld en een medewerker van ikea kan morgen de vloer komen leggen. Hoera!

31-07-2018: Mattie geeft aan dat de ondervloer niet voldoet aan de eisen en ik deze zal moeten laten egaliseren. Ook geeft hij aan dat het aantal vloerdelen niet goed berekend is omdat het om een patroon gaat. Ook lijm heb ik te weinig. Ik zal morgen opnieuw naar ikea moeten om extra vloer te kopen. In de middag wordt de vloer geëgaliseerd en kan ik met Mattie een nieuwe afspraak maken, hij zal donderdag de vloer komen leggen.

01-08-2018: Samen met mijn moeder ga ik naar ikea voor de extra vloer. Bij wijzen van test gaat mijn moeder naar de vloerenafdeling en vraagt of de Markyta vloer met legserive zou kunnen. Dit is geen enkel probleem en kan op zeer korte termijn krijgt ze te horen.

02-08-2018: Mattie legt de vloer er perfect in. Ik ben hem erg dankbaar voor zijn inzet en beloon hem met een bierpakketje. Helaas heb ik van Ikea zelf nog niets gehoord hoe dit probleem op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Met een zeer redelijke compensatie voor de onvoorziene kosten, voor niets opgenomen vrije dagen, uren in de Wachtstand aan de telefoon, een week in de rotzooi en alle stress