Mijn Klacht:
Ik heb een klacht mbt het beleid tav montage hulp. Wij hebben de PAX kledingkast aangeschaft, deze hebben wij tot aan de schuifdeuren zelf in elkaar kunnen zetten. De schuifdeuren zijn helaas een ander verhaal; behalve dat er losse onderdelen zijn die nergens in de montage en instructies zijn te vinden, valt één deur uit het railsysteem. Met de customerservice rep over deze onderdelen gesproken, handleidingen online samen bekeken en vergeleken. Zijn conclusie was de reactie op de klaarblijkelijke extra onderdelen dat we waarschijnlijk een geüpdatet instructiehandleiding hebben, de extra onderdelen overbodig zijn en deze achterwege kunnen worden gelaten. Wij gingen na dit gesprek weer verder naar de schuifdeuren bleken keer op keer uit het railsysteem te vallen.
De volgende dag wederom Ikea gebeld. Op de website staat, als blijkt dat je thuis toch hulp nodig hebt als je het product hebt aangeschaft, bel dan klantenservice. Zie, foto.
Uiteraard weet je niet van te voren dat je de hulp nodig hebt totdat je aan de slag gaat met de montageassembly. Ikea’s mantra is, je doet het zelf, daarom is het goedkoop.
Een disclaimer: goedkoop is duurkoop.
Wij waren bereid om ikea’s montage team in te huren tegen betaling – zoals aangegeven op de website. De caveat is, deze betaalde service is uitsluitend beschikbaar als je thuis de dozen nog NIET HEBT UITGEPAKT.
Dit is niet logisch, tenzij je clairvoyant bent kun je niet voorafgaand weten of je de klus kunt klaren. Wij zijn gedrieën enthousiast begonnen aan het karwei maar het is niet gelukt
Dan moet er van Ikea, behalve via de telefoon toch hulp kunnen worden aangeschaft of geboden?
Als klantenservice (1) van een afstand de extra onderdelen niet kan identificeren, en (2) er vanuit gaat dat het instructieboek niet aansluit bij de geleverde onderdelen, hoe kan deze over de telefoon ons instrueren een ‘uit het railsysteem vallende deur’ wel stabiel te maken?
De aangeboden oplossing van klantenservice vanwege gefaald beleid:
Bel met werkspot want wij kunnen als u de dozen heeft uitgepakt u geen betaalde montage service aanbieden.
Ikea: you suck, epic fail.
Nu moeten wij klusjesmanvrouw, identificeren, retainencontracteren die bekend is met het monteren van ikea producten. Ga daar maar aanstaan aangezien, juist, Ikea’s missie is: goedkope meubels want je doet het zelf.
Lesson learned: koop een betere kwaliteit kast die voor jou gemonteerd kan worden inbegrepen bij de prijs. Duurder, nee, want goedkoop is duurkoop (Ikea) en,
Nee, dit willen wij niet afhandelen via een ‘contactformulier’ zodat andere potentiële niet kunnen lezen wat jullie falend beleid is t.a.v. halverwege de klus zijn, de doos geopend en toch hulp nodig hebben misschien dat men voor welke reden dan ook (onvoorziene omstandigheden bijvoorbeeld) zelf de klus niet (meer) kan doen of afmaken.
Nee, geen Ikea meer voor ons en onze vrienden.
IkeNEE, foutje bedankt.
Gewenste Oplossing:
Een ikea monteur kunnen inhuren om de klus af te maken.
