Mijn Klacht:
Wij ( een belgisch bedrijf ) hebben online een aantal stoelen gekocht voor ons bedrijf. Op de website van Ikea staat duidelijk aangeven dat voor alle online aankopen een factuur automatisch volgt. Nu blijkt dat ze eigenlijk bedoelen enkel als je online bestelt en aan huis laat leveren . Dus geen factuur. dat kan natuurlijk niet !
Hieronder mailverkeer met ikea, Zonde resultaat tot nog toe .
From: IKEA Customer Support
Sent: woensdag 10 april 2019 10:47
To: [email protected]
Subject: [Referentienummer: 190329-000065] Factuur – 1022518395
Support Enquiry number: 190329-000065
Onderwerp: Factuur – 1022518395
Dag meneermevrouw Demoustier,
Bedankt voor uw reactie. We voegen uw e-mail toe aan uw melding met referentienummer 190329-000065.
Hartelijke groet,
IKEA B.V. Nederland
Customer Support Center
Klant (10-04-2019 10:47)
Beste ,
Wat is er aan de hand ?
Het is toch niet normaal dat ik zoveel mails , herinneringen etc moet sturen om een simpel antwoord op een factuur te krijgen .?
Dus aub , antwoorden jullie even ?
dank !
_____________________________________________________________________________________________
Patrick Demoustier
Sound engineer
Audio Design Consulting bvba
Ontginningstraat 31
B-3530 Houthalen
Belgium
BTW TVA VAT : BE 0478.120.918
[email protected]
mobile : 32475459791
From: IKEA Customer Support
Sent: donderdag 4 april 2019 8:44
To: [email protected]
Subject: [Referentienummer: 190329-000065] Factuur – 1022518395
Virusvrij. www.avast.com
Reactie (01-04-2019 12:32)
Dag meneermevrouw demoustier,
Zoals we aan de telefoon besproken hebben, stuur ik u hierbij een bevestiging per e-mail.
Door een storing en omdat het een bestellen en ophalen order betreft is het voor mij helaas op dit moment niet mogelijk om de factuur op te stellen. Wij hebben uw informatie doorgegeven aan onze vestiging in Heerlen, en zij zullen de factuur voor u opstellen. U ontvangt deze zo snel mogelijk.
Hopelijk hebben we u hiermee voldoende informatie gegeven. Hebt u nog vragen naar aanleiding van uw melding of deze e-mail? Dan kunt u verwijzen naar het referentienummer van uw melding: 190329-000065.
Hebt u nog andere vragen? Neem dan ook gerust contact met ons op.
Hartelijke groet,
Daniëlle
IKEA B.V. Nederland
Customer Support Center
