Mijn Klacht:

Ook wij hadden onlangs een ervaring met een exploderend Pokal glas, zo’n
dik exemplaar, waarvan we er net een paar weken daarvoor drie hadden gekocht.
Het glas stond even met een beetje lauw water in de gootsteen en ontplofte
even later met een enorme knal in duizend stukjes, die voornamelijk als een
hoop glas in de gootsteen bleven liggen. Gelukkig in de gootsteen, anders was er zeker
behoorlijke schade ontstaan in de keuken en/of aan mijn echtgenote.
IKEA nam onze klacht per e-mail zeer serieus en na het invullen van een uitgebreide
vragenlijst werden we na enige tijd gebeld.
De medewerkster was blij dat er geen sprake was van letsel en legde uit hoe zo’n glas
kon exploderen. Het kwam er op neer dat zelfs bij het in de afwasmachine zetten, er al
een kleine beschadiging kon ontstaan, die een explosie tot gevolg kon hebben.
Ze adviseerde in ieder geval de glazen niet te stapelen om beschadigingen te voorkomen.
Ze bood aan de volledige aankoopkosten, 2,97 euro, dus: twee euro en zevenennegentig eurocent, voor de drie gekochte glazen te vergoeden met een tegoedbon (!!), die wij dan
bij een volgende aankoop konden verzilveren.
IKEA zou de glazen niet uit de handel nemen, daar was blijkbaar geen aanleiding voor.
Nadat deze mededeling in onze gezichten was ontploft, besloten we de overige glazen,
inclusief de exemplaren die we al eerder hadden gekocht, klaar te zetten voor de glasbak.
Verder commentaar lijkt me overbodig. Doe er uw voordeel mee.

Gewenste Oplossing:

Een iets ruimere vergoeding, voor de schrik, het opruimen van de
ontstane rommel, etc., lijkt me tenminste op zijn plaats.
Een tegoedbon voor het aankoopbedrag is wel extreem karig en
zeker niet meer van deze tijd.