Mijn Klacht:

Wij hebben een dispuut om een deel van de factuur, waarbij € 900, aan kosten voor de installatie van stroom (waaronder het aanleggen van één extra elektriciteitsgroep), gas en water in orde te maken.

Op de offerte waarvoor wij hebben getekend, stond een bedrag van € 900,, bestaande uit uurloon á 45, per uur, plus reis- en materiaalkosten, maar waarbij de facturering op basis van gerealiseerde inspanning zou worden berekend.

De installateur is maximaal 4 uren bij ons in huis geweest. Op de factuur van vd Velde werd hiervoor het bedrag van € 900, in rekening gebracht en dus niet het bedrag, berekend op basis van het uurloon, plus reis- en materiaalkosten.
Hierover hebben wij diverse malen contact gezocht met vd Velde en met IKEA Zwolle, om opheldering hiervan en hebben wij gevraagd naar een specificatie van het in rekening gebrachte bedrag.

Telefonisch werden wij hierbij zeer onvriendelijk te woord gestaan door de heer vd Velde en op onze mails aan vd Velde en Ikea (die deze werkzaamheden aan vd Velde uitbesteedt), kregen wij van beide partijen wel reactie, maar geen antwoord op de concreet door ons gestelde vragen.

Aan vd Velde en Ikea hebben wij aangegeven, dat als wij geen redelijk antwoord op de door ons gestelde vragen zouden krijgen, wij onze ervaring publiekelijk kenbaar zouden maken, hetgeen wij dus o.a. hierbij doen.

Gewenste Oplossing:

Als wij een voor ons duidelijk antwoord krijgen op de door ons gestelde vragen en wij een creditnota krijgen voor het bedrag, waarover wij dispuut hebben.