Mijn Klacht:

Ik ben ernstig gedupeerd door de handelswijze van IKEA rondom een bestelling die ik bij hun heb geplaatst. Wat begon als een simpele aankoop is inmiddels uitgelopen tot een frustrerende situatie die mij ook nog eens extra kosten oplevert, veroorzaakt door de fouten en nalatigheid van IKEA.

IKEA heeft mij meerdere keren voorzien van niet-werkende traceercodes, waardoor mijn pakket nu is zoekgeraakt. Het telkens verstrekken van foutieve traceerinformatie is niet alleen onzorgvuldig, maar mogelijk zelfs strafbaar onder het Wetboek van Strafrecht (artikel 326 Sr). Ook hebben ze niet voorzien in hun mededelingsplicht (zoals is vastgelegd in artikel 7:17 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek). Alsof dat nog niet genoeg was, heb ik tijdens mijn pogingen om dit op te lossen, te maken gehad met een klantenservice die ronduit onbeschoft en onprofessioneel was. De medewerker in kwestie vond het blijkbaar nodig om mij te intimideren door haar stem te verheffen en ik werd herhaaldelijk van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige oplossing.

Ik verwacht dat IKEA deze klacht serieus neemt en dat er zowel een oplossing als een compensatie komt voor de schade die ik hierdoor heb geleden. Klanten mogen erop vertrouwen dat een bedrijf als IKEA zijn zaken op orde heeft – in dit geval is mijn vertrouwen in hun ernstig geschaad. Ik adviseer iedereen om twee keer na te denken voordat je iets koopt bij dit bedrijf, want blijkbaar trek je als consument aan het kortste eind.

Gewenste Oplossing:

Op z'n minst m'n geld terug