Mijn Klacht:

Inmiddels meer dan een jaar aan het wachten op een antwoord van ikea op een klacht.
Onlangs nog een herinnering gestuurd.
We zitten nu al meer dan een jaar met een onbruikbaar werkblad van onze ikea keuken. Deze was nog geen jaar in gebruik toen het werkblad begon te zwellen em scheuren.Beste ikea,
Hieronder de mail die we vorige jaar hebben verstuurd en tot op heden geen antwoord op hebben ontvangen:

Sinds een jaar zijn wij in het bezit van een Ikea keuken.
Eerst waren we hier zeer blij mee. Tot onlangs het werkblad begon op te zwellen en scheuren.
We hebben dit voorgelegd aan de garantie afdeling welke snel met het verhaal kwam dat ze ons niet gaan helpen om dat we zelf verantwoordelijk waren voor het periodiek onderhouden van het werkblad.

Dit vinden we uiterst vervelend en schandalig!
Een duur product van jullie moet toch niet na een jaar al kapotgaan.
Ook hebben we bij het bestellen duidelijk gevraagd welk onderhoudt de keuken en het werkblad nodig heeft. De medewerker gaf aan dat het schoon en droog maken van belang is maar er verder geen onderhoud nodig is omdat dit in de fabriek al is gedaan.
We zijn dan ook op het verhaal van deze persoon afgegaan. Nu beweert de garantie afdeling dat het duidelijk vermeld staat. Ik heb dit uitgezocht maar kan geen duidelijke instructie vinden.
We vinden het dan ook echt treurig en niet Ikea waardig hoe hier mee wordt omgegaan.

Vandaar dan ook deze mail waarin we u vragen om toch nog eens goed naar dit dossier te kijken en het afwimpelen van enige verantwoordelijkheid te heroverwegen.

We staan zeker open voor dialoog maar zijn niet van plan om het zo maar te accepteren dat we niet op aanwijzing van uw collega’s moeten afgaan maar op de instructie waar ik niet duidelijk omschreven kan vinden dat onderhoud nodig is

Gewenste Oplossing:

Nieuw werkblad of financiële compensatie voor een vervanger