Mijn Klacht:

Ontzettend boos en geïrriteerd na een telefoon gesprek met de klantenservice van IKEA.
Helaas verwijst de IKEA website me steeds terug naar de klantenservice waar ik de klacht over moet maken vandaar het bericht hier.

Gisteren avond een bestelling gedaan voor een aantal pax kasten via internet. Gisteren middag in de winkel het advies gekregen om online te bestellen. Zo gedaan.

Nu bleek bij het plaatsen van de bestelling dat niet alles op voorraad is, dat kan, maar de boodschap luide niet, uw artikelen worden nageleverd maar, je mag het ophalen in een winkel.
Nu betaal ik natuurlijk geen verzendkosten om daarna nogmaals in de auto te moeten stappen en een aantal kasten te moeten halen.
Dus, ik dacht ik ga de klantenservice bellen om hier een oplossing voor te vinden.

Het gesprek begon prima, de mevr. aan de telefoon ging uitzoeken wat de mogelijkheden waren. Uiteindelijk kwam ze terug en vertelde ze me dat er twee opties waren. De artikelen bestellen via de winkel (en verzendkosten betalen) of het ophalen in de winkel….

Nu vertelde ik haar dat ik dat een bijzondere oplossing vond, want of ik moet alsnog gaan rijden wat (als ik dat had willen doen) direct had kunnen doen bij het plaatsen van mijn bestelling. Of ik betaal nogmaals verzendkosten voor een voorraad probleem in het IKEA magazijn.

De reactie van deze mevr. was zeer onvriendelijk en niet wat ik gewend ben van IKEA.
Dat ik maar moest snappen dat het magazijn en de winkel twee verschillende financiële stromen hebben (voor mij is IKEA gewoon IKEA en maakt het me niet uit waar de onderdelen vandaan komen) en dat het natuurlijk niet zo kon zijn dat artikelen die niet opvoorraad zijn vooruit in order gezet worden. (Mijn voorstel was om het na te leveren)
Daarna heb ik geopperd om de verzendkosten die vanuit de winkel berekend worden te crediteren, ook dit was niet mogelijk, want ja… Ik moet niet proberen om mijn gelijk te halen omdat het gewoon zo werkt en die verzendkosten gewoon berekend worden. Want dat was toch logisch?? (Huh?! Logisch dat er geen nalevering wordt gedaan als er er een/meerdere artikelen niet op voorraad zijn?)

Toen ik echt geïrriteerd begon te raken over de gang van zaken zei deze mevr. ook nog maar even dat ik haar niet liet uitpraten (dit toont voor mij aan dat ze zelf niet weet wat te zeggen) en werd de toon heel vervelend, dit heb ik haar ook verteld. Het gesprek werd niet beter en toen heb ik haar verteld dat ik ging ophangen.

Ik heb de klantenservice gebeld om naar een oplossing te zoeken maar blijf achter zonder oplossing en met een bittere nasmaak over de manier waarop ik te woord ben gestaan.
We hebben een flinke order geplaatst en wij willen een passende oplossing voor de artikelen die niet op voorraad waren.

Gewenste Oplossing:

Als wij de resterende artikelen zonder extra kosten geleverd krijgen.