Mijn Klacht:
Ik wilde 2 banken bestellen. Waren lange tijd niet op voorraad en opeens waren er wederom 3(!!) stuks op voorraad in het filiaal. Bij ikea kun je schijnbaar geen order plaatsten wanneer het dichtstbijzijnde filiaal geen voorraad heeft.
2 Banken in winkelwagen. Bezorgen gekozen a €49. Krijg ik dan te zien dat maar 1 stuks geleverd kan worden (terwijl de voorraad op 3 staat). Via mijn partner op eigen account nog een bank geselecteerd. Zelfde verhaal. Beide 1 bank moeten bestellen met beide €49 transportkosten omdat IKEA ons niet 1 order liet maken met 2 banken in 1 order. Nu zit ik met €100 transportkosten. En de banken worden beide op dezelfde dag tijd en adres geleverd (waarschijnlijk in dezelfde vrachtwagen). Via klantenservice is niks mogelijk of het werd heel ingewikkeld door orders samen te voegen maar met de kans dat ineens geen voorraad was en ik maar 1 bank geleverd kreeg (of niks). Geen coulance geen begrip. Maar wel nog even zeggen dat ze begrijpen dat het lullig is? Daar zit je niet op te wachten als klant.
Owja…plus kleine tegenvaller: omdat ik de hele tijd de voorraad moest checken. Voorheen kostte de bank p/ st €229. Nu ineens €249. Dus dat is al duurder en betaal nu ook 2x transportkosten. Lekkere service ikea!
Gewenste Oplossing:
Wanneer 1x de transportkosten worden gecrediteerd. Ik kan er als klant niks aandoen dat hun systeem mij geen 2 banken in 1 order laat bestellen!!
(10)
