Mijn Klacht:
Omdat wij per 28-01-2021 de sleutels van onze nieuwe woning ontvangen en dit op vrijdag 15-01-2021 is meegedeeld, hebben wij op 16-01-2021 een bestelling geplaatst op ikea.nl. Het ging direct al mis, want één van de producten was niet leverbaar met de vrachtwagenlevering (à €50!! voor een bestelling van ruim €1.000); deze kast moest dus apart besteld worden.
Tijdens het proces bij de tweede bestelling (à nog eens €350) konden wij, buiten de vrachtwagenlevering van €50, ook kiezen voor ‘levering door IKEA medewerkers’ voor €30. Wij hadden een cadeaukaart ter waarde van €50 welke wij hierbij wilden inwisselen, maar helaas kregen wij deze mogelijkheid niet; zodra je voor deze levermethode kiest, verandert het check-out scherm t.o.v. de vrachtwagenlevering. De klantenservice kon ons hierbij niet helpen, en raadde aan om het later opnieuw te proberen.
Dit hebben wij dagelijks gedaan, tot 20-01-2021… Telkens was de ‘levering door IKEA medewerkers’ helemaal niet meer beschikbaar, en waren wij dus verplicht om nogmaals €50 bezorgkosten te betalen voor de vrachtwagenlevering. De levering was niet eens mogelijk op het nieuwe adres, en er was ook geen optie om een afwijkende datum te kiezen (wat bij de eerste bestelling wel kon).
Als kers op de taart bleek deze bestelling niet eens met een vrachtwagen geleverd te worden, maar met een BESTELBUS waar andere transportbedrijven hooguit €10 voor vragen.
Van een groot bedrijf als IKEA verwacht je toch dat ze hun zaken, en zéker de webshop/leverjng in deze tijd, op orde hebben… Daarbij is het belachelijk dat je zulke enorm hoge verzendkosten betaalt als je voor bijna €1.500 aan meubels aanschaft. Wij bestellen in ieder geval nooit meer bij IKEA.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van éénmaal bezorgkosten en een meer dan redelijke tegemoetkoming voor geleden stress.
