Mijn Klacht:

Wij hebben in maart 2016 2 matrassen van het merk hillestad, na 2 jaar was er 1 van de matrassen aan 1 kant helemaal ingezakt, dit kwam zeker niet door op de rand van het bed zitten want de matrassen worden 1x per mnd gekeerd dus zou de andere kant ook ingezakt moeten zijn, wij hebben toen van de ikea omdat er 25 jaar garantie op de matrassen zit een nieuw matras mogen uitzoeken fijne service dus. Maar nou doet het probleem zich bij het 2e matras ook voor dus we kunnen er niet meer op liggen, we hebben dezelfde procedure in gang gezet om dit te melden bij ikea net als bij het vorige matras, dus foto’s gestuurd en wat er verder nodig was. Tot onze verbazing kregen we nu echter het bericht dat dit niet onder de garantie valt want we zouden het matras verkeerd hebben gebruikt, gesteld word dat het komt omdat we veelvuldig op de rand van ons bed zitten waardoor dit euvel zich voordoet. Dit is zeker niet het geval eigenlijk zit ik nooit op de rand van mijn bed maar de deuk zit waar de 2 matrassen naast elkaar liggen dus is dit al helemaal een tare conclusie, ik heb gebeld met ikea maar hun blijven zeggen dat het daardoor komt, maar stel ik zou graag op het randje van mijn bed slapen dan moet dit kunnen vind ik maar met deze matrassen zou dat niet gaan want dan zakken ze in. We hebben de aankoop bewijzen nog dus dat is ook geen probleem. Hoe krijg ik het voor elkaar dat dit goed onderzocht word want ik stel, waarom word het vorige matras wel vergoed en deze niet met hetzelfde euvel, ik ben best zwaar en gaf bij de vorige klach nog aan, moet ik soms een ander matras omdat deze niet voldoet met mijn gewicht, maar dat was zeker niet het geval ik kon gewoon dezelfde matras nemen want de geen die ik omruilde was waarschijnlijk verkeerd uit de fabriek gekomen. Wat kan ik hier verder nog mee? Ik vind dat ik recht heb op een ander matras want ik heb 25 jaar garantie. Groeten nettie dijkstra

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een ander matras kan halen zonder te betalen net als bij het vorige matras.