Mijn Klacht:

tijdens de brandalarm van afgelopen dinsdag was ik bij ikea. te weten in het bedrijfsretaurant. net door de kassa bleek een alarm werkelijk een brandalarm en liep ik met mijn bordje achter mijn vriendin aan richting nooduitgang.
achter mij lopen cassieres (waarvan één met blonde rastalokken en een sjaaltje om) ik krijg “en publiek” de opmerking goh.. mensen verbranden liever dan dat ze een euro verliezen. ik wilde mijn broodje buiten nuttigen en niet onbeheerd achterlaten. ik denk ze weet niet beter dus reageer niet. daarop begint deze vrouw als een viswijf tegen mij te schreeuwen dat ik mijn bord moet neerzetten. hierop heb ik gereageerd met waar ze de brutaliteit vandaan haald om mij op deze toon aan te spreken. hierop en waarschijnlijk mede omdat omstanders haar en masse totaal onbegrijpend en afkeurend begonnen aan te kijken werd zij stil en zij niets meer. ik heb haar het bord gegeven en ben verder achter mijn vriendin aangelopen die
de stroom mensen inmiddels naar de nooduitgang leidde.
de houding van dit personeelslid was extreem onprofessioneel. Haar stilte hield ook géén excuus in.

Gewenste Oplossing:

een persoonlijk excuus van dit persooneelslid naar mij en mijn vriendin zou op zijn plaats zijn.
verder zou dit personeelslid psychologisch getest moeten worden of zij uberhaubt geschikt is voor een functie waarbij klantcontact onvermijdelijk is.
blijkt zij toch psychologisch geschikt en dit is onder de noemer incidenteel te rangschikken dan lijkt me een extra interne training klantcontact voor deze mevrouw wellicht nog een oplossing. anders een baan functie zonder klantcontact. (backoffice-functie)

(Verders in zijn algemeenheid gesproken vind ik ook nog dat het personeel met tot de brandmelding positief nogal passief reageerde. mijn vriendin heeft nota bene een stroom mensen naar de nooduitgang begeleid. niet ikea-personeel.)