Mijn Klacht:

Op 18 maart jl. hebben we naar Ikea gebeld omdat de compressor van de koelvriescombinatie (met nog 2.5 jaar garantie) raar leek te doen, helaas kregen we Ikea pas op 19 maart te pakken. Ze stuurden ons door naar Electrolux die op dat moment niet meer te bereiken waren, dus pas na het weekend konden we met Electrolux een afspraak maken. In dat weekend is het vriesgedeelte gestopt met koelen. Alles was ontdooid en hebben we weg kunnen gooien. Met Electrolux konden we pas een afspraak maken voor 31 maart ​, ondanks wat telefoontjes naar ikea en Electrolux is het niet gelukt dat te vervroegen.In de tussentijd is ook het koelgedeelte gestopt met koelen en konden we ook daarvan een hoop weggooien. Ik kan je vertellen dat het knap lastig is zonder koelkast en vriezer. Om nog maar niet te beginnen over de gekolfde moedermelk die ik heb kunnen weggooien en nog steeds kan weggooien als het niet wordt opgedronken(zonde!) . Door verkoudheidsklachten aan onze kant kwam de monteur uiteindelijk niet op 31 maart maar op 1 april, omdat we toen een negatieve test konden overleggen. De monteur beoordeelde onze koelvriescombinatie als niet meer te repareren en heeft dit doorgegeven aan Ikea. Ikea liet ons weten dat er contact met ons opgenomen zou worden over de levering en montage van de nieuwe koelvriescombinatie, dit is tot op heden niet gebeurd. Vorige week donderdag weer gebeld met Ikea, die dame kon ons vertellen dat de koelvriescombinatie opgehaald zou worden die dag en dat we dan vrijdag of zaterdag gebeld zouden worden. Ook zou ze ons mailen over een compensatie ivm alle spullen die we hebben kunnen weggooien en het feit dat we al zo lang zonder zitten. Dit mailtje hebben we niet ontvangen en we zijn wederom niet gebeld over de levering en montage van de nieuwe koelvriescombinatie. Vandaag weer gebeld met Ikea en nu sturen ze ons door naar PostNL?!
We hebben een overeenkomst afgesloten met Ikea, niet met Electrolux en niet met PostNL. Waarom moeten wij dan steeds zelf contact opnemen met deze bedrijven? Ondertussen zitten we al die tijd zonder koelkast, moeten we steeds vlak voor het avondeten en het ontbijt naar de winkel voor de verse producten en dat is knap lastig met een 2jarige en een pasgeboren baby van nu net 4 weken oud. Voor die laatste had ik graag een voorraad moedermelk opgebouwd, maar ook dat kan niet. En nog steeds geen zicht op wanneer de nieuwe koelvriescombinatie geïnstalleerd zal worden, omdat Ikea ons daar niet mee verder wil helpen.

Gewenste Oplossing:

We zouden graag zo snel mogelijk een nieuwe koelvriescombinatie geïnstalleerd willen hebben, een compensatie voor alle ongemakken en verloren spullen en ook willen we een manager spreken vanwege de gang van zaken en het niet goed geholpen worden door de Ikea klantenservice.