Mijn Klacht:

Een aantal maanden geleden heb ik een bank gekocht bij de IKEA. Deze bank is in de tussentijd steeds defect geweest kennelijk door een fabrieksfouten. Na mijn eerste telefoontje is er netjes een monteur geweest om de foute bekijken en te behandelen, helaas met weinig succes. Na meerdere telefoontjes heb ik aangegeven dat de bank nog steeds niet naar behoren werkt en is er afgesproken dat ik een nieuwe bank zou krijgen. Ik heb uitgelegd dat ik mij dus ben er zelf geen fysieke taken kan uitvoeren ik heb een heel Discussie gehad over hulp bij het in elkaar zetten van de bank. Door de verkeerde informatie, kom de bank niet geleverd worden omdat de oude bank nog niet uit elkaar gehaald was . Was mij niet verteld dat dit moest en dit is een gezin mijn medische situatie ook niet haalbaar ik heb net contact opgenomen met het bedrijf die de Zou leveren hun hadden begrip hiervoor en zouden de bank annuleren. Nadat ik contact heb opgenomen met IKEA was ik nog steeds niet geholpen er is geen eens een excuses gekomen voor de problemen die zich steeds voordoen en de informatie die ik niet heb gekregen. Ik word zonder begrip aangesproken en er wordt niet oplossingsgericht gedacht. Dat de bank defect is is een fabrieksfouten en niet mijn fout toch lijkt het alsof ik steeds mijn best hiervoor moet doen.

Gewenste Oplossing:

Telefonisch contact allereerst. Een nieuwe bank en hulp hierbij. Of de bank door een extern bedrijf laten maken ( zoals mij was aangeboden) hier vroeg ik telefonisch om, maar dit was opens niet me mogelijk.