Mijn Klacht:

Bij Ikea is het onmogelijk om een oplossing voor je probleem te vinden.

Onbereikbaar en kastje-naar-de-muur
In mijn geval was een onderdeel van de koelkast stuk. In de winkel nagevraagd hoe we dit konden oplossen. Ik kreeg een briefje mee met een telefoonnummer van de leverancier/fabrikant. Deze vertelde mij dat ze enkel defecte electrische onderdelen vervangen en de rest via IKEA geregeld moest worden.

Dus ik bellen met de klantenservice. Na 20 minuten iemand aan de lijn die mij doodleuk vertelde dat ik bij de vestiging moest zijn waar ik hem gekocht had. Ik kreeg dat telefoonnummer, waarna ik na wederom 20 minuten iemand aan de lijn kreeg en mij werd verteld dat ik daar toch echt bij de klantenservice voor moest zijn. Ze bood mij aan dat ze een dossier voor mij ging aanmaken en dat ik teruggebeld zou worden. Ze verwachtte dat dit binnen een week zou zijn.

Twee weken later, nog niet teruggebeld dus ik belde zelf weer met de klantenservice. Het hele doorverbindsysteem is daar stuk, waardoor ik teruggebeld werd. Daar gaven ze na een lange (interne) zoektocht aan dat het onderdeel (een flessenrek) niet onder de garantie valt. Hierbij maakte het niet uit dat het binnen een jaar stuk was. Ik vind dat ik een niet deugdelijk product hebt gekocht, en vind dat Ikea hierbij het (nieuwe) onderdeel moet toesturen/vergoeden. Als ik hier een ‘ingebrekestelling’ van wil sturen, dan is contact niet mogelijk. Er is niet eens een e-mailadres of adres waar dit naar toe kan.

Ikea, wat moeten jullie je schamen voor
– de lange zoektocht die ik moest nemen om een antwoord te krijgen op het kapotte onderdeel
– het niet vergoeden van een nieuw onderdeel (kost ~40 euro)
– het niet hebben van een klachtencommissie / geschillencommissie

Gewenste Oplossing:

Een nieuw onderdeel toesturen