Mijn Klacht:
18-4-2025 heb ik bij IKEA Amsterdam een badkamerkast FAXALVEN met speigels op de deurtjes. Nu al komen er aan de randen zichtbare schade van corrosie aan de randen. Ikea geeft geen garantie op deze klacht ondanks dat ik gemeld heb dat zij de plicht hebben om te bewijzen dat het door slecht gebruik binnen 12 maanden op treed .
Het antwoord van IKEA
Hey Moerenhout,
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met IKEA. Ik hoop dat het goed met je gaat.
Ik snap je bezorgdheid over de garantieclaim voor de spiegel. Ik ga mijn best doen om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Ik wil je laten weten dat ik je garantieclaim heb gecontroleerd met ons team en dat deze helaas is afgewezen. Ik begrijp dat dit niet de oplossing is waarop je had gehoopt en het spijt me dat IKEA op dit moment niet meer kan doen.
Oxidatie kan ontstaan door dingen als vocht, ventilatie, schoonmaakmiddelen of een beschadigde afwerking. Omdat deze oorzaken niet onder de garantie vallen, moeten we je helaas laten weten dat de garantieclaim is afgewezen.
Ons team gaat jouw verzoek goed bekijken. Als de garantieclaim uiteindelijk wordt afgewezen, moeten we ons beleid volgen en kunnen we geen verdere actie ondernemen.
Ik hoop dat je ons standpunt begrijpt, en ik waardeer jouw geduld en begrip enorm.
Als je nog iets wilt delen, als je nog vragen hebt of als je meer hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We horen graag weer van je!
hierop heb ik geantwoord:
Het is een zeer onvriendelijk besluit , dat betekent dat deze kast niet geschikt is voor een badkamer en dus zodanig niet verkocht zou moeten worden .
Nergens staat dat deze kast niet tegen condens kan wat veroorzaakt wordt tijdens het douchen. De rand afwerking is hier onvoldoende waardoor dit kan ontstaan Je mag meer verwachten van een kast van bijna 300 euro.
Ik zal dit besluit voorleggen aan ACM. Alle externe invloeden die opgenoemd worden zijn niet van toepassing aan mijn situatie, ik ventileer voldoende, gebruik geen agressief schoonmaakmiddel ,ventilator draait 24/7. Een fout in het ontwerp, de toegepaste spiegels zijn niet geschikt voor een badkamer en dus mijn inziens een garantie kwestie.
Welke garanties heb ik op een product? | Rijksoverheid.nl
Bewijslast bij kapot product | ACM ConsuWijzer
Op de website van de rijksoverheid staat het volgende
Bewijslast bij ondeugdelijk product
Als er iets mis is met een product binnen 12 maanden na aankoop, moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld is. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat u het product niet goed heeft gebruikt.
Gaat het product na 12 maanden of langer kapot? Dan moet u bewijzen dat dit niet uw schuld is en dat het aan het product ligt.
Dus Ikea moet bewijzen dat het mijn fout is dat er aan de zijkanten van de spiegels na zeer korte tijd oxidatie ontstaat?
Ik hoop dan ook dat de beslissing wordt herzien en alsnog de spiegel deuren vervangen kunnen worden
Gewenste Oplossing:
vervangen van de deurtje en dat ik zelf een eventueele betere afdichting kan maken van de zijkanten van de speigels.
een geheel nieuwe kast.
(10)
