Mijn Klacht:

Op dinsdag 24 juli 2020, heb ik mijn keuken onder vermelde ordernummer bij Ikea, vestiging Haarlem besteld. De keuken zou op dinsdag 24 augustus 2020 geleverd worden. In plaats van een complete keuken is er uiteindelijk slechts een pakket geleverd door de bezorgdienst ‘Red Je Pakketje’. De volgende dag nam ik contact op met Ikea om te informeren wat er mis is gegaan. Volgens de informatie van Ikea zou ik niet thuis zijn geweest op de datum van bezorging, waardoor de complete keuken van ‘101 colli’, zonder te bellen, of te sms’en weer is meegenomen.

De bezorging van de keuken zou door Transportbedrijf Top Movers gerealiseerd worden. Ik was echter de datum en tijdstip van bezorging thuis. Ook ben ik de dag ervoor niet op de hoogte gesteld door Top Movers van de levering van de keuken. De enige berichtgeving kwam van de bezorgdienst ‘Red Je Pakketje’. De reden dat ik niet door Top Movers zou zijn geïnformeerd, is dat men mijn emailadres niet zou hebben. Bijzondere van dit hele verhaal is dat Top Movers de bezorging per sms-bericht doorgeeft.
Er werd een nieuwe bezorgdatum, namelijk zaterdag, 29 augustus 2020 tussen 08.00 uur en 16.00 uur in gepland voor de bezorging van de complete keuken. Op zaterdag 29 augustus 2020, rond 11.00 uur werd ik gebeld door de bezorger van Top Movers, hij vroeg mij of het de bedoeling is dat er alleen een maatwerk keukenblad geleverd zou worden terwijl hij tegelijkertijd een factuur van €4000,- euro bij zich had. Hij gaf aan dit zelf vreemd te vinden en tevens gaf hij aan dat hij tijdens het inladen van de vracht gevraagd heeft of dit juist was. Ik ben toen gaan bellen met Top Movers en Ikea om te informeren wat er aan de hand is.

Na een hele middag bellen met Top Movers en Ikea is het verhaal:
– Ikea zegt; “de complete keuken is door transportbedrijf Top Movers ter bezorging gescand”.
– Top Movers zegt; “we hebben niet de gehele keuken. Enige wat we hadden, wat wij op zaterdag 29 augustus 2020 bij U bezorgd hebben, is het keukenblad. Meer hebben we niet”.

Niemand weet waar de keuken is behalve het maatwerk keukenblad (die ik overigens nog niet heb geopend) en een nog steeds dicht pakket van de levering van dinsdag 24 augustus door ‘Red je Pakketje’. De rest is zoek. Zaterdag 29 augustus 2020, werd mij verteld dat de Afdeling ‘Keuken Support’ van Ikea zou weten wat er aan de hand zou zijn. Keuken Support was echter slecht bereikbaar binnen kantooruren. De medewerker die mij deze mededeling gaf, heeft een ‘hoog prioriteit’ mail verstuurd naar de juiste afdeling van de Ikea, met het verzoek uit te zoeken wat er aan de hand is en mij hiervan op de hoogte te stellen.
Maandag 31 augustus 2020, nam ik voor de zoveelste keer contact op met Ikea om te informeren wat er aan de hand is, met als einddoel de keuken alsnog zo snel mogelijk te laten bezorgen. Ik heb de hele ochtend gebeld. Ik moest wachten tot Ikea weer contact met mij ging opnemen. Ik heb de rest van de dag op het telefoontje van Ikea gewacht zonder enig resultaat.
Op dinsdag 01 september 2020 nam ik wederom meerdere keren telefonisch contact op met verschillende afdelingen van de Ikea voor duidelijkheid. Nog steeds werd verteld dat ik moest wachten tot dat ik gebeld zou worden. Nu heb ik besloten een officiële klacht te indienen. Op de website van Ikea is geen enkele informatie beschikbaar over waar je een klacht kan indienen. Ik nam contact op met de klantenservice van de Ikea en werd ook nog onheus bejegend omdat ik mijn klacht per brief naar een afdeling wilde sturen. De medewerker wilde echter het hele verhaal van mij horen maar ik wilde dit niet voor de zoveelste keer vertellen. Zij wilde mij verder niet meer helpen en stuurde een mail dat ik mijn klacht naar haar afdeling terug kon mailen.
Het is vandaag woensdag 02 september 2020 en ik ben nog steeds niet gebeld, ik weet nog steeds niet wat er aan de hand is en hoe dit opgelost gaat worden. Het is onbegrijpelijk dat Ikea, een wereldbedrijf, mij zo benadeelt.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn gaat het helaas niet meer lukken. De stress die ze hebben bezorgd en fianciele schade die ze hebben veroorzaakt is niet meer te redden. Ze kunnenn eerst beginnen met bellen en hun excusses aanbieden. Daarna mijn financiële schade vergoeden.