Mijn Klacht:

Kast en wat andere spullen online besteld en betaalt, ophalen met click en collect. Datum met tijdvak van 1 uur ophalen, staan in parkeervak en spullen worden gebracht.
Auto gehuurd en vrij genomen van werk op de spullen op te halen. Bij aankomst van de spullen in het parkeervak door een medewerker werd mij verteld dat de levering niet compleet was. Er miste een aantal spullen deze stonden op een formulier, ik kreeg geen formulier, dus maakte ik uit eigen overweging een foto van het formulier. Schandalig ten eerste dat IK geen formulier krijg. Geld retour kan 14 dagen duren werd mij verteld, in de vorm van slikken of stikken. Bij het inladen kwam ik erachter dat alleen de deuren van de kast op de trolley lagen, niet de kast zelf. Medewerker weg, zoeken naar iemand in een winderige koude parkeergarage, vond ik uiteindelijk iemand. Ja de kast was niet op voorraad, inmiddels kreeg ik een email bedankt voor het ophalen van je bestelling. Onzin systeem. Ik wilde een bewijs, lijkt mij logische, dat ik helemaal geen kast heb kunnen meenemen. Op een papiertje werd een dossiernummer geschreven, en daarmee was het volgens haar gedaan. Zoek het maar uit! Klant is geen koning bij ikea, klant wordt als uitschot behandeld. Waarom stond de kast niet op het lijstje waar de medewerker met de trolley mee kwam? Razend ben ik, de kast was toch op voorraad toen ik bestelde, net als de andere spullen? Nu zijn de winkels open en worden de spullen die ik betaald heb, verkocht aan iemand in de winkel. Zo dom zijn ze. Natuurlijk sta je daar dan met je bek vol tanden. Ik verwacht gewoon niet dat ik zo schofterig behandeld wordt. Bij Ikea kan het allemaal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er bij ikea probleemoplossend gedacht gaat worden om de klant tegemoet te komen. Problemen kunnen altijd ontstaan, het is de manier waarop je hiermee omgaat wat het verschil maakt. Hierin zijn zij incompetent. Kijk of er een vergelijkbare kast op voorraad is..bied dit aan, luister naar de klant en zie de tekortkoming van de overeenkomst als bedrijf, en kom met een oplossing, die bestaat altijd. Zorg dat er zeker voor deze gevallen een manier van communiceren is. Nu nergens bereikbaar. Ik ben heel benieuwd of ik mijn spullen nog krijg en wanneer. Hou je voorraad bij, verkocht is verkocht, als je zowel online als offline verkoopt. Hou simpel kan het zijn. Mijn huis is een chaos, want ik had gerekend op deze kast. Afspraken na komen.