Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
16 september 2017 had ik via Ikea Utrecht een cadeaukaart voor mijn moeder gehaald. Had was een gezamenlijke verjaardagcadeau van de gehele familie. Omdat zij ging verhuizen, leek ons dit een goed cadeau om te geven. Helaas is zij tijdens haar verhuizing de cadeaukaart kwijtgeraakt. Tot heden (8 mei 2020) is de cadeaukaart nog steeds niet gevonden en wij zijn bang dat dit ook niet meer zal gebeuren.
Ik ben er mee eens dat dit haar eigen verantwoordelijkheid is, maar wij hopen dat Ikea ons toch tegemoet wilt komen met een nieuwe cadeaukaart. Er zat een flinke bedrag op wat ons veel moeite heeft gekost om dat allemaal bij elkaar te sparen.
De cadeaukaart had ik met de pin betaald. Ik had gehoopt dat Ikea door middel van het betalingsbewijs kan achterhalen dat mijn moeder de cadeaukaart niet gebruikt heeft. Ikea reageer niet op mijn vragen en nemen geen acties. Ik had gehoopt dat Ikea door middel van het betalingsbewijs de kaart kan blokkeren en dat wij een nieuwe mogen. Ik ga ervan uit dat de barcode van het cadeaukaart gekoppeld is aan mijn pinbetaling.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het heel fijn vinden als Ikea de situatie begrijpt en zij ons tegemoet willen komen met een nieuwe cadeaukaart.
