Mijn Klacht:

Op 8 juni 2021 verschillende cadeaukaarten gekregen van meerdere mensen als kraamcadeau. Bij het controleren van de kaarten via de website bieden de eerste problemen zich al aan, bij allemaal geeft de website de melding dat kaartnummer icm pincode onjuist/onbekend zijn,

Na meerdere malen contact met de klantenservice via telefoon, chat en email werken ze bijna allemaal. Maar 1 krijgen ze niet werkend.

7 juni telefonisch contact gehad (17:32 uur)
8 juni 2x contact gehad via de chatfunctie op de website. (07:19 uur en 15:07 uur)
9 juni telefonisch contact gehad (15:23 uur)
10 juni telefonisch contact gehad (14:18 uur)
16 juni bij klantenservice in filiaal eindhoven geweest.
16 juni telefonisch contact gehad (19:32 uur)
17 juni telefonisch contact gehad (14:47)

In eerste instantie is de reden dat het mogelijk met de storing op de website te maken had.
Daarna kreeg ik te horen dat er soms even een nachtje overheen moet gaan
Daarna weer opnieuw te horen dat het de volgende dag wel zou moeten werken.
Bij het volgende contact moest ik de aankoopbewijzen overleggen.
Op 8 juni kreeg ik de mail dat ik ook het aankoopbewijs moest overleggen, deze heb ik direct terug gemaild en daarna niks meer van gehoord tot ik gisteravond 16 juni zelf opnieuw belde.

Vanmorgen kreeg ik email waarin stond dat we bij de jumbo moesten zijn omdat daar de kaart gekocht is. Dus uiteraard bij de jumbo geweest, die hebben contact opgenomen met het hoofdkantoor en die geven aan dat die goed geactiveerd is aan de kassa dus dat ik maar contact moet opnemen met de IKEA en Lekkerland omdat die de kaarten zou leveren.

Contact opgenomen met lekkerland en die geven aan dat zij enkel de blanco kaarten leveren en zodra die geactiveerd zijn hebben zij er niks meer mee te maken. DIe adviseerde me om maar weer contact op te nemen met IKEA.

Dus vandaag weer gebeld en toen kreeg ik te horen dat ik over 2 dagen gebeld zou worden met een oplossing.

Ben het helemaal zat om continu aan het lijntje gehouden te worden en dit moet opgelost worden

Gewenste Oplossing:

Heb je enig idee hoe beschamend het is om aan mensen een aankoopbewijs te moeten vragen terwijl het kraamcadeau's zijn.

Het wordt nu echt tijd dat de kaart werkend word. Moeten nieuwe meubels hebben voor het nieuwe huis en voor in de babykamer en ipv dat we nu kunnen genieten van de kraamtijd worden we heen en weer gestuurd en hebben nog steeds geen oplossing.

Het feit is dat er 60 euro betaald is voor de cadeaukaart, heb bewijs van activering. Heb bewijsstukken aangeleverd. Ook in het filiaal aangeboden om de kaart door te knippen en een nieuwe af te geven maar wordt niks mee gedaan. Als zo'n groot bedrijf zijnde had ik allang opgelost kunnen zijn. Verwachten op zn minst excuses en dat de cadeaukaart per ommegaande gebruikt kan worden. Gaat om kaartnummer dat eindigt op 401. Uiteraard heb ik ook het volledige kaartnummer, pincode en dossiernummer.