Mijn Klacht:

Hallo,
ik ben een vader van een 18jarige dochter met borderline en angst stoornissen en verlatings angst. mijn dochter gaat begeleid wonen, en heeft van haar vorige begeleider een ikea bon gekregen via kinderhulp
t is een bon met een bedrag van 750 euro,alleen in te wisselen bij ikea. eergisteren(08-09), zijn we naar ikea amersfoort geweest (rond19.00 uur omdat ze zich niet goed voelt in ruimtes met veelmensen )ze heeft zich echt op die avond in moeten stellen omdat het nog al een ding is voor haar naar zulke grote winkels te gaan, maar ze was er klaar voor ,ze heeft t ondanks haar angst toch naar de zin gehad met spullen uit zoeken, tegen sluitings tijdhad ze alles verzamelt en kwam ze redelijk in de buurt van 750,-. die ze kon en mocht besteden. bij de kassa aan gekomen heeft ze alles op de band geplaatst en haar bestel met bezorgings formulieer afgegeven bij de kassa. daarna heeft ze de mail met code nummer en pincode afgegeven aan de kassa , en wat blijkt u had de kaart niet geactiveerd, stress allom ,mijn dochter heeft alles moeten achterlaten bij de kassa en ze is huilend naar huis gegaan . (en van amersfoort tot ermelo huilen is toch wel heel lang) kind dus ontroostbaar. ik heb de volgende dag naar kinderhulp gebeld en die hebben contact opgenomen met jullie(ikea), ze kregen te horen dat de kaart meteen geactiveerd zou worden en dat we gewoon konden shoppen bij jullie. ik heb mijn dochter echt moeten overhalen om het toch nog een keer te gaan doen ,met de positieve noot erbij dat we in ieder geval nu weten wat we willen halen ,dat hebben we de vorige dag al uitgezocht
er niet hele maal gerust op (ivm vorige teleurstelling) ben ik eerst naar de klantenservice van ikea amersfoort gegaan. en wat blijkt??? cadeau kaart nog steeds niet geactiveerd, wederom weer een klap in het gezicht van mijn dochter.ze vertrouwde al weinig mensen ,maar nu gelooft ze niemand meer. ik baal echt dat dit heeft kunnen gebeuren
t heeft mij brandstof gekost en mijn dochter een hoop verdriet vertrouwen en stress.

Gewenste Oplossing:

ik zou graag willen dat mijn dochter tegemoed gekomen word , u zult daar zelf wel een idee voor hebben of een oplossing
dat laat ik bij u
ik zelf hoef niks .ik heb gereden voor mjn dochter, en dat zal ik altijd doen met liefde.