Mijn Klacht:

In 2016 hebben we een boxspring Hovag 160x200cm met topper Tussoy gekocht bij Ikea voor onze dochter.Al enige tijd zijn beide erg doorgezakt ondanks regelmatig draaien en keren. Ook heeft onze dochter half jaar op kamers gewoond dus niet eens 4 jaar volledig beslapen. Na mijn toegezonden foto’s met duidelijke kuilen in beide kreeg ik reactie van Ikea dat dit gaat om contourvorming (iets wat normaal is bij gebruik volgens Ikea) ipv kuilvorming. Bij contourvorming horen de matrassen beide terug te veren maar bij de aanwezige kuilvorming blijft het doorgezakt om te zien en zeker om te voelen. Ze ligt duidelijk in een kuil.Contourvorming valt niet onder hun garantie. Ik vraag mij af wat Ikea dan verstaat onder kuilvorming en wanneer dit wel onder hun garantie valt. Ik vind na 3.5 jaar blijvende kuilen die voelbaar en zichtbaar zijn (nog) geen gebruiksverschijnsel. Dekmatrassen hebben 2 jaar garantie en overige matrassen 25 jaar. Na 25 jaar beslapen ligt onze dochter op de grond inmiddels denk ik……zolang gaat dit matras het niet mee helaas. Ik heb nog gereageerd dat ik het niet eens ben met hun reactie en gevraagd om hun reactie hierop maar helaas nooit meer iets gehoord. Ik vind dit een kwalijke zaak voor zo’n groot bedrijf. Het bed heeft tenslotte ook best veel geld gekost en dan vind ik deze reactie met nul garantie een kwalijke zaak. Ik weet in ieder geval dat ik nooit meer een bed bij hun zal kopen want service is niet hun sterkste kant…..

Gewenste Oplossing:

Ik wilde dit toch bij jullie melden en hopen dat hier alsnog een tegemoetkoming is zoals vervanging van matrassen of een financiële vergoeding waarmee we, bij een ander bedrijf, een nieuw en beter boxspring matras kunnen kopen voor onze dochter.