Mijn Klacht:

Volgens IKEA krijg je tig jaar garantie op hun keukens. Absoluut niet waar! Ze houden zich niet eens aan hun eigen regels.

Niet heel lang na aanschaf keuken, inclusief een grote afzuigkap van IKEA, beginnen de fronten in de randjes (soort reliëf) omhoog te komen. Vergelijkbaar met afbladderen. Dit gebeurt in de eerste twee jaar van aanschaf. Met de keuken wordt netjes en voorzichtig omgegaan. We hebben een afzuigkap van IKEA (de beste volgens hen), goede ventilatie, keukenfronten wordt op een voorzichtige manier, zonder teveel water afgenomen. Daar kan het echt niet aan liggen.

Ik meld het probleem bij IKEA (voordat de schade erger wordt), zij geven aan dat ik foto’s moet maken en opsturen. Ik moet meerdere foto’s maken, overzichtfoto’s, foto’s waarop ik inzoom op de schade, foto’s van bonnen, foto’s van productnummers. Bovendien moet ik meerdere e-mails sturen, omdat het allemaal niet past in één mail. Toch doe ik het allemaal. Na en tijdje, krijg ik een bericht dat, ondanks alle foto’s, er een expert moet komen kijken. Natuurlijk gaan we akkoord, zelfs de meest incapabele expert moet toch zien dat dit echt niet kan?

De expert komt een keer langs. Na een tijdje krijg ik een rapport. Tot mijn grote verbazing is de conclusie dat het niet onder de garantie valt. Eén lade die eerder vervangen was (en geen schade heeft) zou alleen vervangen moeten worden omdat het een kleurverschil heeft. Kleurverschil zou wel onder garantie vallen. Bij het lezen van het rapport was ik stomverbaasd, allerlei foute conclusies. De schade van een front is meegenomen die wij zelf hebben veroorzaakt door er iets op te laten vallen. Maar deze schade bedoel ik niet! Heb ik ook nooit gemeld!

Via familieleden en kennissen met vergelijkbare ervaringen krijg ik te horen dat ik wel heel makkelijk opzij geschoven ben door IKEA. Met vergelijkbare problemen hebben zij volledige vervanging van fronten gekregen. En volgens hen zou het wel onder de garantie vallen. Ik pak de voorwaarden erbij en mijn conclusie is inderdaad dat het wel degelijk onder de garantie valt. Ik ga langs op de afdeling keukens van IKEA in Amsterdam en daar spreek ik met een medewerker. Hij weet mij te vertellen dat ik mij erin moet vastbijten en dat probleem wel degelijk bekend is bij IKEA en dat dat IKEA dat gewoon moet oplossen.

Ik neem weer contact op met IKEA en laat een dossier openen.Ik krijg een aardige dame aan de lijn die het volledig begrijpt. Zij gaat in overleg en zij geeft aan dat ze coulance gaan toepassen. Coulance? Serieus. Afijn denk ik. Zolang er maar een oplossing komt. Noem het wat mij betreft een donatie of liefdadigheid. De coulance is dat de aangedane fronten vervangen gaan worden. Omgeruild welteverstaan. Prima.
Ik krijg een lijst met de fronten die vervangen gaan worden. Ik zie direct dat twee fronten niet kloppen. Ik bel met IKEA en geef aan dat de afmetingen van die fronten niet kloppen. Dat wordt aangepast krijg ik te horen. Er wordt een afspraak op zaterdag gemaakt om de fronten te vervangen. Er komen twee heren de fronten bezorgen. Wanneer de fronten in huist staan, vragen ze waar de oude fronten zijn want die moeten direct mee. Euh, die zitten aan de keuken. Die moeten mee anders kunnen die nieuwe fronten niet geleverd worden. Dan moeten de nieuwe fronten ook mee terug. Of dit ons niet uitgelegd is. Nee! De jongen kunnen niet wachten op de demontage van de oude fronten, dus de fronten gaan weer mee terug.
Ik ga weer bellen met IKEA en leg de situatie uit. Excuses voor het feit dat niet aangegeven is dat de oude mee terug moesten, excuses dat de nieuwe fronten weer meegenomen zijn want ook dat was niet de bedoeling. Toe de nieuwe fronten bij mij binnen stonden zag ik ook dat de formaten van twee frontjes nog steeds niet klopten. Ik geef ook dat weer door. De IKEA medewerkster geeft aan dat ze dat weer gaat aanpassen. Goed, nieuwe afspraak voor de levering van de nieuwe fronten. Weken later krijg ik de nieuwe fronten binnen. Helaas was ik niet thuis. Tot mijn verbazing klopt één front qua formaat nog steeds niet. Bovendien krijg ik twee fronten beschadigd geleverd. Waarvan één, heel erg beschadigd. Ik bel weer met IKEA. Weer excuses, de fronten worden omgeruild. Ondertussen heeft IKEA de oude fronten meegenomen, ik kan dus geen nieuwe fronten plaatsen en mijn oude fronten zijn meegenomen. Kortom, ik moet het wekenlang doen met kastjes die gewoon open zijn. Prachtig beeld.

We plaatsen in ieder geval de andere frontjes die wel goed zijn. Dat is ronduit afschuwelijk! Het kleurverschil is zo gigantisch groot dat het er belachelijk uitziet. Weer bellen met IKEA. Krijg ik te horen dat het kleurverschil niet onder de garantie valt. De vorige keer viel niks onder de garantie behalve het kleurverschil en nu valt alles behalve het kleurverschil onder de garantie. Ik leg de hele situatie uit en vraag de medewerkster het dossier te lezen. Dit doet zij en ze begrijpt het zegt ze. Ze opent weer een dossier en vraagt mij foto’s te sturen van het kleurverschil. Dit doe ik weer. Vandaag wordt ik gebeld door IKEA met de mededeling dat ik het maar moet doen met dat kleurverschil. Ze verteld er nog wel bij dat het kleurverschil inderdaad heel erg is, maar ja, het valt niet onder de garantie en we zijn al coulant naar u toe geweest. Coulant? Coulant?! Omdat ik niet eis waar ik recht op heb en met mijn vuist op tafel sla en wel volledig met jullie mee veer.
Het is van de regen in de drup. Ik heb nauwelijks echt kunnen genieten van een nieuwe keuken. Ik ket kiezen, wat vind ik erger? De afbladdering of het kleurverschil? Het kleurverschil is zo vreselijk duidelijk, zelfs een slechtziende kan het zien. Dus vraag ik de medewerkster om mijn oude fronten. Dat kan niet, die zijn al vernietigd geeft ze aan. Kortom, ik moet het doen met dat gigantische kleurverschil. Ik geef aan dat hun antwoord niet rijmt met wat eerder aangegeven is. De medewerkster lijkt op repeat te staan en geeft constant hetzelfde antwoord.

Dan heb ik het nog niet over de tijd die ik kwijt ben aan het bellen, mails versturen, mijn weekenden aanpassen en oplossingen bedenken om op IKEA te wachten voor de leveringen, het demonteren etc. Denkt IKEA echt dat ik niks beters te doen heb?

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een echte oplossing komt. Geen kleurverschil, geen afbladderende fronten.