Mijn Klacht:
In de afgelopen week ben ik meermaals bij IKEA geweest. Daar trof ik een prachtige blauwe boekenkast met glazen deuren (Billy, artikel nr: 404 662 66) aan. Deze wilde ik graag kopen. Er werd me in eerste instantie door een medewerker verteld dat ik deze online kon bestellen, deze digitaal niet verkrijgbaar was. Vervolgens ging ik online zoeken, bleek de kast in deze kleur niet te bestellen.
Ik ging weer terug naar de Ikea, waar men mij nu het juiste artikelnummer zei te geven, waarmee ik een melding zou kunnen krijgen voor wanneer de kast in mijn kleur weer leverbaar zou zijn. Ik vulde thuis de code in op de website, maar deze bleek niet te kloppen.
Vervolgens heb ik zelf uren op internet gespeurd en op de Engelse website van Ikea de kast in mijn kleur gevonden. Hier bleek deze ook niet leverbaar. Ik heb na lang wachten de Klantenservice aan de lijn gekregen, die me vertelden dat deze kast niet voor eind september of begin oktober geleverd wordt.
Ik ben teleurgesteld over het feit dat:
– er een kast in de winkel staat die gewoon niet te verkrijgen is, niet in de winkel, niet online.
– ik van het ‘kastje’ naar de muur gestuurd ben; ik heb meermaals informatie gekregen die gewoon niet klopt. De kast is niet via internet te bestellen en eveneens kan ik geen melding aanzetten die me waarschuwt als de kast weer wordt geproduceerd.
Ik wil deze kast in de juiste grijs-turquoise kleur!
Gewenste Oplossing:
Ik wil de kast in de juiste kleur (!!!) liefst met korting na al deze rompslomp!
En als het niet mogelijk is deze direct te leveren, wil ik dat ik gemaild / gebeld wordt als deze weer leverbaar is.
