Mijn Klacht:

In maart/april heb ik 6 witte tafelpoten gekocht. Thuisgekomen had ik toch liever zwarte tafelpoten gehad. Daarom heb ik ongeveer een week later de zwarte tafelpoten gekocht. Omdat ik de bon van de witte tafelpoten niet zo gauw kon vinden, besloot ik deze op een later moment te retourneren. Ik kom al jaren bij Ikea en wist dat ook zonder bon aankopen worden teruggenomen. Het is volkomen langs me heengegaan dat Ikea dit vanwege corona heeft veranderd. Toen ik na 3 kwartier buiten behoorlijk op de tocht in de rij te hebben gestaan en ruim 10 minuten bij de klantenservice binnen te hebben gewacht, werd ik door een medewerkster nogal onpersoonlijk te woord gestaan. Zonder bon kon niet meer worden geruild, tenzij ik de aankoopdatum kon vertellen, werd me meegedeeld. Dit was vanwege corona veranderd. Wat ik dus helaas niet wist. Omdat ik de aankoopdatum telefonisch wilde checken bij mijn partner die in de winkel liep, vertelde de medewerkster dat zij ondertussen een andere klant ging helpen. Zodra ik de informatie had, kon ik me weer bij haar melden. Dit alles verliep op een zeer onpersoonlijke manier. Toen ik de aankoopdatum had achterhaald, heb ik nog 5 minuten gewacht voor ik opnieuw bij de medewerkster terecht kon. Wat bleek, de aankoopdatum alleen was niet voldoende. Ik moest ook het exacte aankoopbedrag van die datum doorgeven, anders kon zij het niet checken. Dit was de medewerkster even vergeten te vermelden. Dus weer bellen met mijn partner in de winkel. Vervelend genoeg viel de internetverbinding weg, waardoor ik de informatie niet boven water kreeg. De medewerkster vertelde dat ze me dus niet verder kon helpen. Ik was inmiddels al ruim een uur bezig om 6 witte tafelpoten terug te brengen en het spuug zat. Toen ook de medewerkster geen enkele blijk van medeleven toonde, maar zeer uit de hoogte reageerde, was voor mij de maat even vol. Dan moest ik de tafelpoten maar weer meenemen. Een beetje klantvriendelijker benadering had zeker niet misstaan.

Gewenste Oplossing:

Als u de klachtbeschrijving goed leest, kunt u zich wel indenken wanneer ik tevreden ben. In ieder geval een andere behandeling dan die ik onlangs heb ervaren.