Klacht: Bij bryssko hanglamp beter advies met dimmers

DOdink op 24 augustus 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Vandaag hebben we telefonisch contact opgenomen met de klant om de situatie te bespreken. De KRYSSBO hanglamp is inderdaad dimbaar en IKEA verkoopt een passende dimmer hiervoor; DIMMA wanddimmer met artikelnummer 201.319.34 voor EUR 9,99. Op basis van de volledige...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2013

Een klant van IKEA heeft problemen ondervonden met de bryssko hanglamp, die na aankoop en installatie defect raakte. Na het vervangen van de lamp bleek dat een specifieke dimmer nodig was, die niet eerder was gecommuniceerd, wat leidde tot extra kosten. De klant pleit voor beter advies van IKEA om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Mijn Klacht:

Bij de aankoop van de hanglamp, hebben we gekeken of deze ook gedimt kon worden! Dit was allemaal prima, eenmaal thuis gekomen en aangesloten, zoemde de trafo van de lamp, en een paar seconden later zij deze plof! Lamp kapot! Weer terug gegaan die dag om om te ruilen! Eenmaal weer thuis gekomen, weer aangesloten en zoemde deze weer! We hebben deze gelijk uitgedaan! Nu schijnt het na wat navraag dat je een andere soort dimmer nodig bent als je voorheen altijd gloeilampen hebt gehad, die dus ook voor halogeen lampen werkt en waar een trafo in de lamp zit! Alleen moet je dan wel voor een andere dimmer €80,- neertellen! Als wij dit allemaal van te voren hadden geweten hadden we nooit deze lamp gekocht! Dus beter advies bij de Ikea zou waardevol en goedkoper zijn!

Gewenste Oplossing:

Een dimmer door de Ikea betaald aan ons....

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 augustus 2013 om 19:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag hebben we telefonisch contact opgenomen met de klant om de situatie te bespreken. De KRYSSBO hanglamp is inderdaad dimbaar en IKEA verkoopt een passende dimmer hiervoor; DIMMA wanddimmer met artikelnummer 201.319.34 voor EUR 9,99. Op basis van de volledige informatie van de klant hadden we haar beter kunnen informeren. Voor het ongemak hebben we de klant een kleine compensatie aangeboden. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM