Mijn Klacht:

hoi

mijn moeder heeft een bank gekocht van 550 euro
deze zou gisteren bezorgt op 09-10-2018 worden tussen 18.00 tm 21:00
dus terwijl we zitten te wachten kijk ik om 20;15 op de email en daar staat dat er niet geleverd kon worden omdat we niet thuis waren???
we zijn gaan bellen met ikea na 23.43 minuten in de wacht werd de verbinding verbroken.weer gebeld 17.29 minuten kregen we een meneer aan de lijn die de bezorger ging bellen en ons er weer uitgooide.weer gebeld de mevrouw vertelde ons dat ze in de computer zag dat de bezorger de telefoon niet opnam , dat ze een notitie kon maken van de klacht maar verder ook niet veel kon doen.zij heeft wel geprobeerd ons te helpen.(van deze tijden kan ik u een screenshot sturen)
De volgende morgen het nummer gebeld dat de mevrouw van de (geen)servicelijn had gemaild en daar vertelde ze ons dat de bezorger aangebeld en opgebeld had. dat is een PERTINENTE LEUGEN we waren thuis alle twee . de deurbel deed het ,het is een trekbel dus die doet het altijd. we hebben een grote klopper op de deur en de huistelefoon en mijn mobiel lagen naast ons in de woonkamer.
dit is geen goede reclame voor de service van ikea als het hoofdkantoor de route van de bezorgdienst uitleest zal je zien dat hij vroeg naar huis wilde en niet langs de hazelaarstraat is geweest. de bank kan morgen pas weer geleverd worden (dat geloof ik pas als hij boven staat) dus tot die tijd zit mijn moeder met haar slechte rug op een klapstoeltje de hele tijd .

Gewenste Oplossing:

a-als de bezorgdienst word aan gesproken over het niet leveren en het
liegen.
b-als we de bank hebben en weer normaal kunnen zitten
c-een compensatie hebben voor de stress van het proberen de
servicedesk te pakken te krijgen.
de belkosten.
en het algemene ongemak dat de bezorgdienst heeft veroorzaakt.