Klachtenbrief voor IKEA
Onderwerp: Klacht betreffende extra bezorgkosten en leveringsproblemen
Datum: dd-mm-jjjj
IKEA Customer Services
Address
Country
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze brief om een klacht te melden over de diensten die door uw bedrijf, IKEA, worden geleverd. Meer specifiek betreft het de aankoop van een dressoirkast Storemolla bij de IKEA te Duiven op 30 januari.
Ons bezoek aan de winkel in Duiven leverde teleurstelling op toen we ontdekten dat de gewenste dressoirkast niet op voorraad was, en dat deze alleen via uw online platform beschikbaar was. Stuitend was het feit dat we geconfronteerd werden met extra bezorgkosten van €74,96, welke door uw bedrijf 'servicekosten' worden genoemd.
Zoals u wellicht weet, benadrukt de Nederlandse consumentenwet, in de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, dat verkopers wettelijk verplicht zijn om consumenten te informeren over eventuele bijkomende leveringskosten. Het is voor mij onduidelijk waarom deze kosten niet konden worden afgeschreven, aangezien de onbeschikbaarheid van het artikel in de winkel geen probleem is dat ik als klant zou moeten dragen.
Ik vraag dan ook om de teruggave van de betaalde bezorgkosten en eis dat deze kwestie op de best mogelijke manier wordt opgelost. Bovendien verwacht ik de levering van het betreffende product op de eerder afgesproken datum.
De intentie van deze brief is om tot een wederzijds begrip en een eerlijke oplossing te komen. Mocht dit niet het geval zijn, dan ben ik bereid om mijn rechten als consument na te streven, zoals uiteengezet in de consumentenwetgeving.
Ik kijk uit naar uw snelle respons en een bevredigende oplossing voor deze kwestie. Ik behoud mij het recht voor deze zaak aan te kaarten bij de relevante toezichthoudende autoriteiten indien een passende oplossing niet binnen een redelijke termijn wordt aangeboden.
Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]