Mijn Klacht:
Heel slecht, het bestellen ging vlot en soepel. Alleen toen kwam het leveren. De bezorger kon eerst het adres niet vinden en belde 2 keer om het adres te bevestigen en aan tegeven dat ze er binnen 5 minuten waren. ik duidelijk heb aangeven dat het om 222 gaat. Vervolgens na een 15 minuten is er nog niet aangebeld, en besluit ik te gaan kijken waar ze blijven. Op het zelfde moment belt de onder buurman aan die op 220 woont om aan te geven dat er een ikea kast bij hem voor de deur staat. Waarop ik de bezorger bel en vraag om uitleg. Deze geeft aan dat ze niet op de hoogte waren van het huisnummer en dat de buurman de genen was die de deur open deed. Dus dit geeft aan dat ze bij een verkeerd adres stonden. Ook mis ik 3 pakketten. Ik betaal geen 50 euro leveringskosten om zelf nog met spullen te sjouwen. Stel dat ik hulpbehoevende ben … De klantenservice geeft vervolgens aan dat het onze eigen schuld (naar haar mening).
Gewenste Oplossing:
Graag de bezorg kosten terug , en een cursus klant tevredenheid voor de klantenservice medewerkster.
(10)
