Mijn Klacht:
Zaterdag 25-08 zijn ik, mijn moeder en vader naar de IKEA in Barendrecht geweest. Daar hadden wij een hele aardige meneer die ons hielp met de perfecte keukenkast uitzoeken, na een korte ronde van IKEA kwamen wij terug om onze keuze te bevestigen en de kast plus oven en magnetron te bestellen. Aangezien wij het zelf niet mee naar huis konden nemen besloten we het te laten bezorgen.
We werden geholpen door een mevrouw die duidelijk nog niet veel ervaring had met het bestellen, zij vroeg vaak om bevestiging van haar leidinggevende of zij het goed deed, dit is natuurlijk geen probleem, iedereen moet het leren. Maar na wat er zich vandaag afspeelde zeker wel een puntje waar we op hadden moeten letten.
Vandaag (28-08) was namelijk de dag dat de bestelling bij ons zou worden thuis bezorgd. Dit is niet gebeurt. Nadat ik 30 minuten in de wacht heb gestaan bij de IKEA klantenservice, werd ik uiteindelijk geholpen. Een vriendelijke mevrouw heeft mij kunnen vertellen dat de bezorging niet meer geleverd kon worden vandaag en dat DE REDEN was een technische storing, de bestelling niet goed was doorgekomen
en daardoor niet op de lijst van vandaag stond !!! Dit kan natuurlijk niet. Nadat ik probeerde een nieuwe afspraak te maken kreeg ik te horen dat dit pas 3-09 kan. Dit is een week later! Erg vervelend aangezien wij dingen moeten afzeggen en nu een week onze spullen uit de vorige keukenkast in de woonkamer moeten zetten en geen oven hebben. Deze hebben we namelijk zo snel mogelijk weggedaan aangezien we binnen 2 dagen een nieuwe zouden krijgen.
Al met al een prima ervaring binnen IKEA dus, maar de bezorging zelf, of eigenlijk geen bezorging was verschrikkelijk.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik iets van een compensatie krijg voor de geleden schade door de fout van een medewerkster van IKEA en daardoor een week zonder oven en magnetron moet doen en de keukenkasten plus oven en magnetron bij ons thuis zijn.
