Mijn Klacht:
Goedemorgen,
ik heb een matras besteld in de winkel hierbij kreeg ik de vraag of ik het matras zelf wilde ophalen of laten bezorgen. Ik heb toen aangegeven dat het mag worden bezorgd. mevrouw vroeg of ik gebruik wilde maken van de dienst dat het product wordt afgeleverd binnen je woning waar je deze wilt hebben. Ik gaf aan dat ik het graag op de slaapkamer wil hebben en ze zei dat is goed dan krijg je deze service erbij voor /- 10 euro en wordt het in je slaapkamer afgeleverd.
Vanochtend komen twee mannen van Vlot Logistiscs mijn matras afleveren en zetten deze in de woonkamer. Ik geef aan dat ik heb afgesproken en heb betaald om het naar de slaapkamer te brengen. Zij geven aan hier niet van op de hoogte te zijn omdat zij dit niet vanuit Ikea hebben doorgekregen en dit niet zullen doen en gaven aan dat ik contact op moet nemen met de Ikea. Ik heb de klantenservice vanochtend 3 x gesproken.
1 maal werd aangegeven dat ik door werd verbonden met de winkel in Breda waarna de verbinding werd verbroken.
1 maal werd mij gevraagd of ik dan niet iemand anders kan regelen die het matras naar boven brengt
1 maal werd mij aangeraden om een klacht e-mail te schrijven.
Vandaar deze e-mail. Het matras zal ik zelf regelen dat het naar boven wordt gebracht maar ik zou graag zien dat ik word gecompenseerd in de gehele bezorgkosten. als ik dit had geweten had ik namelijk mijn broer wel het matras op laten halen en naar boven laten brengen, hij is namelijk verhuizer.
Eerder heb ik ook een keukengesprek gehad bij IKEA waarbij werd aangegeven dat mijn keuken na een week geleverd zou kunnen worden. Toen ik de offerte binnen had ben ik daarmee naar de winkel gegaan waar mij werd verteld dat de zwarte keukens geheel op waren en niet duidelijk was wanneer deze weer geleverd zouden kunnen worden. waarop ik antwoorde dat ik dit raar vond omdat dit mij was verteld. waarom de jongeman aangaf dat het hem speet dat zijn collega dit verkeerd aan mij had doorgegeven. toen heb ik de winkel verlaten waarna ik een paar uur later werd gebeld door dezelfde jongeman die zijn excuses aanbood , hij was er een half jaar tussen uit geweest en niet op de hoogte dat het gewoon op voorraad was waarmee hij met mij ter compensatie meteen de keuken wilde bestellen. Wat mij betreft prima opgelost.
Tot nu toe heb ik dus een keuken en matras bij IKEA besteld waarbij ik kan aangeven dat het niet echt vlekkenloos is verlopen.
Graag hoor ik hoe jullie de klacht m.b.t. matras willen gaan oplossen.
alvast bedankt!
Groeten Vivian
Gewenste Oplossing:
Ten minste compensatie van de gehele bezorgkosten /- 59 euro
