Mijn Klacht:
Op 13 november artikelen besteld via website. Bezorging wordt beloofd op 17 november. Volgens post.nl is pakket bezorgd maar ik heb niets ontvangen. Van klantenservice moet ik zelf post.nl bellen. Na 3 dagen bellen is pakket nog steeds niet gevonden ik moet ikea bellen. Ikea medewerker maakt dossier aan, ik zal 4 dagen later worden gebeld en een onderzoek wordt gestart. Ik word niet gebeld en een dag later bel.ik zelf weer. Onderzoek is nog niet gestart, mijn geld kan ik niet terugkrijgen wel een nieuw pakket. Wordt maandag 29 11 bezorgd. Het wordt weer niet bezorgd en een compensatie krijg ik ook nig niet aangeboden. Ik weer bellen. Samengevat
Ik ben 2 dagen thuisgebleven voor een pakket die volgens track en tracé bezorgd moet worden en niet is gebeurd.
Ik heb 2.5 uur aan de telefoon gezeten om te achterhalen waar mijn pakket is en een schadeloosstelling te krijgen. Mijn geld terug krijgen kan niet maar wel een nieuwe pakket.
Ook het tweede pakket is niet op de afgesproken dag geleverd. Ik krijg 3 euro compensatie aangeboden ( wat de verzendkosten zouden zijn, maar de verzending was gratis).
Maar ik heb nu na 2,5 week mijn pakket nog niet en geen fatsoenlijke compensatie.
Wat een … service
Een leidinggevende spreken of klacht indienen kan niet volgens de juffrouw aan de lijn.
Thea de Graaf
Gewenste Oplossing:
Het pakket ontvangen en als compensatie mijn aankoopbedrag retour (36euro)
(10)
