Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een online aankoop gedaan bij de Ikea. Ik kreeg tot mijn verbazing bij de levering 1 artikel wel en het andere artikel hebben ze niet meegenomen. Dit artikel zou niet op de vrachtbrief staan en zou wel ‘nageleverd’ worden.

Ik had hierover Ikea gebeld en deze wordt nu nog geleverd. Enkel het wel geleverd product wilde ik in elkaar zetten en tot mijn verbazing was dit artikel ook nog eens beschadigd.

Ik vind het te bizar voor woorden dat wanneer ik twee producten bestel er 1 beschadigd is en weer retour mag en het andere artikel niet geleverd is en wel ‘nageleverd’ zou worden.

Na gebeld te hebben over het beschadigde artikel of ik een nieuwe kon ontvangen werd mij verteld dat er momenteel een storing is dat wel vaker voorkomt en of ik over 48 uur nogmaals wilde bellen. Dan zouden ze kunnen kijken of ze het artikel opnieuw konden leveren

Gewenste Oplossing:

Gezien het feit van een halve levering van de order wat ook nog eens beschadigd is. En wat vanwege een 'storing' dat vaker blijkt voor te komen niet direct geruild kan worden waar ik tussen 24-48 uur terug kon bellen voor een potentiele nieuwe leverdatum. Verwacht ik wel een compensatie.

Je betaald voor een artikel en geeft zelf een leverdatum op. Indien Ikea dan een artikel 'vergeet' mee te geven zonder te melden en het andere artikel beschadigd is vind ik apart en dramatisch.

Momenteel heb ik me oude bureau en stoel weggedaan (omdat de levering vandaag zou zijn). Momenteel kan ik dus niet goed thuiswerken.

Een compensatie op het gebied van een percentage geld terug / tegoedbon lijkt me op zijn plaats.