Mijn Klacht:

4 december o.a een bedbank besteld met de uiterlijk morgen service.

Hiervoor van 09:00-11:00 op locatie gewacht.
Om 11:00 maar eens gebeld.
Bleek een systeemfout te zijn.
Collega had hiervoor de bestelling aangepast.
Zonder hierover contact net mij te hebben.
2 uur voor niks op locatie geweest.

Meneer van Ikea Duiven gaf aan dat het gedurende de dag zou komen.
Aangegeven dat ik van 2 tot 4 een afspraak heb die door moet gaan.
Geen probleem, Hij zou dit met de chauffeur communiceren.

Rond 14:50 telefoon van de chauffeur dat hij het formulier net pas gelezen heeft en of ik er niet eerder kan zijn. Nee dus…

Dit is het probleem van de chauffeur en niet die van mij.
Word vervolgens wel mijn probleem gemaakt.

Chauffeur moet door en kan niet wachten. Levering kan vandaag dus niet meer. Lekker dan.

Uiterlijk morgen service waar ik €40,00 voor betaald heb.
Er zijn fouten zijn gemaakt, waar ik de dupe van ben.

Later rond 16:00 word ik door een andere chauffeur gebeld dat hij voor de deur staat.
Ik ben niet aanwezig omdat het volgens de telefoniste absoluut niet meer kon diezelfde dag.
Uiteindelijk daar aangekomen staat er op hun formulier niet dat het naar de 1e etage moet.

Ik hen dit formulier samen met iemand ingevuld en weten beide 100% zeker dat ik het wel heb ingevuld.

Gebeld naar Ikea. Zij konden het ook niet meer terugvinden…

Uiteindelijk een erg vriendelijke chauffeur die de spullen samen met de vriend van mijn huisgenoot naar boven heeft getild.
Dit moest omdat de persoon die met de chauffeur mee was, er voor het eerst was en niet meer dan 20kg kon tillen i.v.m. zijn rug…

Gewenste Oplossing:

Ik zou de servicekosten van €40,00 terugwillen. Vanuit Ikea is er geen goede service verleend.