Mijn Klacht:
Geachte lezer,
Ruim een maand geleden heb ik een bestelling geplaatst; onder andere een bed en een bank. Ik heb ervoor gekozen om de bestelling te laten leveren, die zaterdag erna op 6 april. Hiervoor heb ik ook hulptroepen ingeschakeld, omdat ik de spullen niet alleen in elkaar kan zetten.
Zaterdagochtend arriveerden de bezorgers met de producten. Nog zonder iets te proberen of iets te meten zeiden zij al dat het niet zou lukken om een deel van de bank naar boven te krijgen (het gaat om twee trappen). Ik zei: laten we de eerste trap eerst maar eens proberen. Dit ging uiteindelijk gemakkelijk. Bij de tweede trap werd het lastiger, en zijn ze meteen omgedraaid met de doos. Ze gooiden meteen de handdoek in de ring, dachten niet mee na, namen mij totaal niet serieus, en draaiden om met alle (!) spullen. Ook met mijn bed.
Ik had hier niets over te zeggen. Inmiddels waren mijn hulptroepen gearriveerd (vanuit de andere kant van het land) en hadden vrij genomen voor deze dag. Met hen heb ik nog nagemeten of het echt niet zou passen. We kwamen erachter dat het wel zou moeten lukken. Toen zijn we naar IKEA gegaan in Utrecht (aangezien jullie telefonisch niet bereikbaar zijn, na twee keer meer dan 45 minuten in de wacht te hebben gestaan!).
Uiteindelijk heeft de klantenservice de bestelling die dag erna nog een keer ingepland. En wat bleek? De bezorgers had in 2 minuten de ’te grote doos die niet zou passen’ boven in mijn huis afgeleverd. Complimenten voor deze bezorger.
Helaas geen complimenten voor de bezorgers op zaterdag. En ook voor IKEA, aangezien jullie een raar beleid hebben – die van: of alles naar binnen of niets. Uiteindelijk zijn mijn hulptroepen die zaterdag voor niets gekomen, en heb ik zelf voor niets een dag vrij genomen. Gelukkig is het zondag goed gekomen, maar het heeft een hoop gedoe gekost.
Uiteindelijk bleek het bed ook nog op verschillende plekken te zijn beschadigd. Maar ik had geen energie meer om dit opnieuw in te pakken, terug te brengen, en weer het gedoe aan te gaan.
Met vriendelijke groeten,
Sofie Smets
Ref nr: 1025433145753268
Adres: Croeselaan 170b, Utrecht
Gewenste Oplossing:
Bij de klantenservice heb ik de bezorgkosten teruggekregen. Het lijkt me redelijk als er nog een andere korting op het gehele bedrag wordt verrekend. Na alle fouten die zijn gemaakt, maar ook het bed dat niet in perfecte staat is (ik kan jullie foto's sturen als bewijs).
