Mijn Klacht:
Zaterdag 20 juni een mail ontvangen met het bericht dat mijn bestelling verzameld werd en dat de geschatte bezorgdag 23 juni tussen 09.00 en 21.00 was. Geen track Trace ontvangen, bezorging van reeds betaalde spullen uitgebleven. Klantenservice pas kunnen bereiken op 24 juni rond 12.30. De medewerker geeft aan dat het magazijn door heeft gegeven dat er door drukte vertraging is het kan nog 2 of 3 dagen duren. Haar advies is te wachten op de track en trace mail. Als ik dan niet thuis ben leveren ze mijn pakket op bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt. Daarvoor betaal ik toch geen 9,95 bezorgkosten?
Gewenste Oplossing:
Graag een e-mail waar ook de klant ingelicht wordt over vertraging en/of tijdige updates in de omgeving waar de bestelling 'gevolgd' kan worden. Niet alleen de klantenservice behoort hiervan op de hoogte gebracht te worden, zeker niet als deze al overbelast is. (...)
Verder wil ik dat er met mij persoonlijk contact op wordt genomen over een nieuw bezorgmoment. Want ik werk (cruciaal beroep) heb allemaal afspraken moeten verzetten en dit heeft mij zoveel extra werk opgeleverd. Na contact met de klantenservice weet ik nog steeds niet of mijn opnieuw ingeplande werkafspraken wel door kunnen gaan, tenzij ik zelf een auto kan regelen (lastig in coronatijden zonder rijbewijs) om de boel zelf op te halen bij een afgiftepunt. Indien dit gaat gebeuren, wil ik het geld dat ik heb betaald voor de bezorging terug.
