Mijn Klacht:

Bij de oorspronkelijke bestelling zou de levering in 2 delen komen, tot zover, niets aan de hand. Deel 1 op vrijdag, prima ontvangen. Deel 2 op maandag, zonder bericht, een manco, mijn bureaubladen (3 stuks) zaten er niet bij. Dus ik bellen. Vrouwtje aan de lijn, zou nalevering regelen, maar kreeg mail waarin ik nog het bedrag moest betalen (terwijl dat bij de oorspronkelijke bestelling zat). Na een dag en geen ‘0 euro factuur’ maar weer gebeld, een andere mevrouw aan de lijn. Er had geen nieuwe bestelling mogen worden geplaatst, maar vanuit nalevering worden geregeld. Dit zou dan op vrijdag komen ipv donderdag. Vrijdag de hele dag staat er dat het tussen 18u en 22u wordt geleverd. Is geleverd bij dichtstbijzijnde winkel (wat is dat voor onzin, waarom wordt dit niet gecommuniceerd?). Ik wéér bellen. Krijg ik een TT code voor de site van redjepakketje.nl (HOEZO DIT???) en daar staat dat het maandag tussen 18u en 22.30u wordt geleverd… Maandag, 26 april, er staat dat er om 17u een tijdslot staat. Dus ik kijk om 17.03, waarempel, het wordt gebracht tussen 19.45u en 20.15u. Ik doe de kids op bed, kijk om 19u: bestelling geannuleerd, gaat terug naar de webshop. Zonder reden, geen belletje, niets. Tijd: 17.23u. Toen zaten wij aan tafel, naast de voordeur zo ongeveer. redjepakketje doet er niets mee, want geannuleerd en Ikea doet niets want die kunnen niet zien waarom. En denk maar niet dat je een euro onkosten krijgt. Geld terug, ja, kan een week duren. Je kan het ook ophalen en dan reiskosten krijgen, maar dan moet eerst het artikel terug zijn, dan bellen voor een afhaalafspraak en na afhalen kun je dan een formulier invullen voor de reiskosten.

Aanvulling: van redjepakketje te horen gekregen dat ikea een verkeerd verzendlabel erop had geplakt…

Gewenste Oplossing:

Communicatie, stuur een mail wanneer er wat gebeurt. Laat mensen niet 100x bellen en geef een gepaste oplossing in onkosten oid.