Mijn Klacht:

Ik heb een grote bestelling geplaatst bij Ikea. Levering zou plaatsvinden op 12 november tusse 8 en 10. Om 08.56 kreeg ik een vrolijk mailtje dat ze toch niet kwamen en dat ze uitatelden tot 23 november. Gebeld en dit was helrmaal fout gegaan bij hen, ze maakten speodlevering van deel van de bestelling voor de volgende dag tussen 08.00uur en 15.00 uur en ze zouden half uur voor levering bellen. Vokgende dag niks gehoord, dus zelf bellen om 14.00uur. Alles was oké volgens Ikea. 15.00uur bellen, transporteur was uurtje vertraagd vokgens Ikea. 16.00uur gebeld, medewerker moest weer transporteur bellen, zet mij in de wacht en verbreekt na 10 minuten de verbinding. 16.45 uur gebeld: weer overleggen transporteur, mij in wacht gezet, na 40 minuten stond ik nog aterda in de wacht!!!!. 17.30 weer gebeld, weer iverleg transporteur. Transporteur geeft aan order niet te hebben ontvangen. De Ikea medewerkater zag wel dat de collega die mij al 40 minuten in de wcht had gezet, nog steeds mijn order open had staan.
Vanwege opstapeling fouten is mij toen al een compensatiegesprek toegezegd.
Nieuwe afspraak: transporteur zou de dag erna komen met de bestelling, tussen 13.00uur en 19.00uur. Om 18.00uur kwamen ze dan eindelijk… met een deel van de bestelling.
Weer contact oogenomen en afgesproken dat ik dat deel dan maar zelf op zou halen bij klantenservicebalie in Eindhoven op dinsdagavond. Ook daarbij weer wat strubbelingen,orderifnormatie in systeem niet meer juist .. maar het is gelukt.

Huidige status? 7 artikelen ontbreken nog steeds…. zijn nog steeds niet geleverd… compensatiegesprek waarvoor Ikea mij zou bellen? Nog steeds niks gehoord. Ik probeer hen iedere dag te bellen maar krijg ee bandje dat het zo druk is en dat ik een andere keer moet terugbellen…
Klacht indienen kan niet via de website de chatbot geeft aan dat ik moet bellen…

Kortom, dit is echt een drama. Ik doe hier nu een poging om Ikea te laten weten hoe dramatisch alles verloopt, anders ga ik andere media opzoeken om dit probleem verder aan te pakken.

Dit was een zakelijke bestelling in verband met bouw nieuw kantoor. 89 euro betaald voor bezorging…. Zeer teleurgesteld en ik voel me nogal bedrogen.

Mvg Elke Eikelenboom

Gewenste Oplossing:

Als ik het beloofde compensatiegesprek krijg terugbetaling nezorgkosten pkus schadevergoeding voor uren wachten en telefoon. En als ik de laatste produkten geleverd krijg natuurlijk!
Daarnaast dat Ikea een oplossing vindt voor de bereikbaarheid klantenservice en manier van omgaan met klanten (verbinding verbreken, oneindig in wacht zetten, onjuistheden vertellen).