Mijn Klacht:
Een bestelliing gedaan van producten die beperkt leverbaar zijn.smiddags online beschikbaar betaald en bevestigd.
Afhalen tussen 10 en 11.
Om 1000 naar binnen en de andere spulletjes bestellen om op te halen tijdstip 1030.
Naar de klantenservice om aanhanger te regelen. In de wachtrij. Na 15 minuten dat mag u zelf doen want de dame had geen inlog die werkte. Er zou een computer staan om het zelf te doen.. Waarom dan een balie nummer uit de pc bij binnenkomst. Deze wist tot 3x toe alle gegevens omdat er vuil in het toetsenbord zit. Terug naar de balie andere klanten boos. Wachten. De dame in kwestie was druk ohw ohw… En regeld tot 3 keer toe de inlog van een collega. Omdat ze wat fout doet en uitgelogd heeft en ze het briefje al heeft weggooide. Snel aanhanger aangekoppeld en naar het magazijn gereden. Duurde 35 minuten tot ik binnen was ivm lange rij. En bestellingen van andere klanten kwijt en iedereen was daar mee bezig om te zoeken. Uiteindelijk kreeg meneer een zelfde artikel uit een bestelling van een andere klant. Met de opmerking dan zetten we voor die andere klant wel een andere klaar.
Als ik aan de beurt ben is mijn bestelling niet te vinden in het systeem. De andere dame zegt ohw . Dat zijn die 5 pax kasten of niet? daar is al een DNS voor aangemaakt. Oftewel did not show. Ik krijg de opmerking ja dan krijgt U een nummer van mij en bellen ze U morgen voor een oplossing waarschijnlijk word het thuis nageleverd. Een DNS is dus handmatig gedaan. Ik zeg ja maar de bestelling staat klaar en is betaald en is niet gebeld. Ja waarschijnlijk een beschadiging ofo…. WTF.. Dan doe die amdere 4 maar….. Maar er was gewoon niets voor mij.
Over de zeik terug naar klantenservice in de vestiging en de aanhanger ingeleverd. Of ik weer ff in de rij wilde gaan staan… Ja daag kost me nu 2 opgenomen vrije dagen. En iemand die om 900 bij mij was om mee te gaan laden en monteren.
Daarnaast oude kasten al afgebroken en dus
Alles weer in dozen laten staan totdat er duidijkheid is.
Benieuwd hoe dit opgelost gaat worden.
Uiteindelijk is het nu 1400 als ik thuis ben en deze mail heb geschreven.
Gewenste Oplossing:
Men had moeten bellen ofdat ik er al was of misschien in de rij stond.
En men moet stoppen met andermans bestel af te breken. Daar gaat het fout. 2x in 4 klanten.
Oplossing:
Thuis geleverd
Een tegemoedkoming/vergoeding voor opgenomen vrijedagen en tijd.
Eventueel in kast onderdelen die ik later nog moet bestellen ivm geen voorraad.
