Mijn Klacht:
Hallo,
Op 30/8 bestelde ik een faltmal-kussen.
Ik kreeg enkele dagen later een mail dat de bestellen verzonden was.
Er kwam niets binnen.
Vandaag ben ik de klantenservice gaan bellen erover.
Blijkt dat Ikea op de hoogte was dat de bestelling niet bezorgd was, omdat er problemen waren met bezorging bij sommige postcodes.
Ik was hierover echter niet op de hoogte gesteld.
En ben daar verbolgen over,
Ik had een mail kunnen krijgen erover.
Nu is mij geadviseerd de bestelling opnieuw te doen, en krijg ik het geld teruggestort.
Het irriteert mij echter dat er vanwege een fout met Ikea er allerlei acties van mij gevraagd worden (klantenservice bellen over niet bezorgd artikel, bestelling opnieuw plaatsen), terwijl er vanuit Ikea geen actie naar mij is ondernomen.
Ik vind dit niet kloppen.
Het maakt voor mij de webshop van Ikea een niet betrouwbare winkel.
Ik zou graag vergoeding hiervoor willen.
Mvg,
Judith Husmann
Gewenste Oplossing:
Een tegoedbon, voor het nalaten van mij op de hoogte stellen van de bezorgproblemen van mijn bestelling.
(10)
