Mijn Klacht:

Ik bestelde een aantal dagen een nieuw bed en nog een aantal spulletjes. Het bed had ik nodig ivm bekkeninstabiliteit door mijn zwangerschap en extra opberg ruimte. Het bezorgmoment werd ons voorgesteld en zo gingen wij met eerste mogelijkheid gelijk akkoord (ook omdat ik nu hoogzwanger ben en de tijd dringt!) Gisteren kreeg ik dus meerdere berichten in de loop van de middag over de status van de zending met oa verschillende tijdstippen, dat de zending geladen is en onderweg is etc om vervolgens om 19.00 uur een mailtje te ontvangen dat de levering geannuleerd is omdat al mijn producten niet op voorraad zouden zijn!! En dat ik de volgende dag moest bellen om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Ik heb gisteren mijn oude bed al naar de stort gebracht omdat ik ervan uit ging dat ik die avond eindelijk op mijn nieuwe bed kon slapen… Uiteindelijk moest ik op de grond op een matras slapen met mijn dikke buik en pijnlijke bekken! Ook al was ik gisteren al woedend door deze slechte communicatie, belde ik vanochtend netjes om een nieuwe afspraak te malen. Helaas na ren half uur aan de lijn te hebben gezeten waarvan ik zeker 20 min in de wacht stond kon de medewerkster mij niet echt helpen. Ze wist niet wat niet op voorraad was, wat het probleem was en kon geen nieuwe leveringsafspraak maken. Ook bleef ze vertellen dat ze mij niet verder kan helpen en alleen een dossier kan aanmaken en dat ik teruggebeld zou worden. Een tijdsindicatie wist ze uiteraard ook niet. Al met al, goeie klantenservice! Dus nu zit ik te wachten op een “mooie” oplossing wat ze zelf ook iets van 10 keer heeft gezegd.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef geen bijzonderheden, alleen zsm mijn bestelling waarvoor ik nog €50 heb betaald om het (op tijd) te laten bezorgen!!