Mijn Klacht:

Op 10 Augustus zou er een bestelling bij mijn nieuwe adres geleverd worden tussen 12:00 uur en 18:00 uur.

Twee dagen van te voren kreeg ik een sms dat mijn bestelling tussen tijdsblok 12:15 uur en 16:15 uur zou worden geleverd, maar er zou nog een extra sms volgen met een daarin preciezer lever-tijdsblok van 2 uur.

De volgende dag kreeg ik het tweede sms’je met mijn preciezere levertijd, namelijk tussen 13:15 uur en 15:15 uur.
Zelf moest ik tot 13:00 uur werken dus ik had de ouders van mijn vriend gevraagd of ze in mijn huis wouden gaan wachten tot mijn bestelling was geleverd.
Omdat wij er automatisch vanuit gingen dat ze ook tussen die tijd zouden leveren hadden we afgesproken dat ze rond 12:45 in mijn huis zouden zijn.
Ook stond er in het sms’je dat ze een half uur voor levering zouden bellen, maar dat hebben ze niet gedaan. Ze hebben pas gebeld op het moment dat ze bij mijn huis aanwezig waren en dat was om 12:23 uur.

Uit eindelijk is de levering op 10 Augustus niet meer door gegaan.
Ik kreeg een mail dat ik zelf binnen 14 dagen terug moest bellen om een nieuwe afspraak te maken. Gelijk dezelfde dag heb ik terug gebeld voor een nieuwe afspraak, maar die konden ze nog niet gelijk inplannen. Zodra dat kon zouden ze mij terug bellen, maar dat hebben ze niet gedaan. Ik heb toen weer zelf terug gebeld om een nieuwe afspraak te maken. Nu moet ik wéér langer dan een week wachten op mijn bestelling.

Na het maken van een nieuwe afspraak kreeg ik een mailtje over mijn bestelling met daarin hun algemene voorwaarden. Waarin staat dat als ik de eerste levering niet thuis was dat ik voor de tweede levering ook de bezorgkosten moet gaan betalen.

Gewenste Oplossing:

- Als ik de tweede bezorgkosten NIET hoef te betalen.
- Ze bezorgen op de lever-tijdsblok dat is aangegeven in het sms'je wat je krijgt.
- Ze een half uur voor levertijd bellen.