Mijn Klacht:
Support Enquiry number: 181122-002026
Onderwerp: order 1002671997
Onder deze nummers kunt u gedeeltelijk terugvinden wat er is gebeurd.
Een kast zou bezorgd worden tussen 11 en 3 uur op 22 nov. Het vervoersbedrijf kwam om 10.30 uur, was niet klantvriendelijk en heeft ook kleine beschadeging gemaakt aan het stukwerk. Een onderdeel ontbrak, ik kreeg een brief. Gebeld met Ikea (heel lang!): als ik zou wachten werd het ontbrekende deel toch voor 3uur geleverd. Het vervoersbedrijf zou mij bellen: is niet gebeurd. Om 3.00 uur was het onderdeel niet geleverd. Weer gebeld (heel lang!) met Ikea: fout in de orders zei men mij. (Ik had zaterdag 2 monteurs gehuurd om de kast in elkaar te zetten maar het ontbrekende onderdeel zou dat onmogelijk maken. Weer heel lang gebeld: Het onderdeel was niet te traceren maar kon morgen opnieuw geleverd worden vanuit andere vestiging. Moest ik thuis zijn tussen 11 en 3 uur op 23 nov (heel naar: weer vrij moeten nemen). Ik kon de volgende ochtend zien of het bezorgmoment korter was op volg mijn bestelling. Op volg mijn bestelling was mijn ordernummer niet vinden. Weer heel lang gebeld, twee keer. Bleek een fout in de administratie: het ordernummer was veranderd en voor mij niet zichtbaar. Uiteindelijk is het gebracht. Heel veel stress, 6,5 uur in de wacht gestaan en een extra dagdeel vrij moeten nemen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bezorgkosten terug krijg met nog wat extra's voor belkosten en extra dagdeel niet kunnen werken.
