Mijn Klacht:
Volgens de email en track and trace informatie van IKEA zou ik mijn bestelling op 22-3-2021 om 13:00 PM hebben moeten ontvangen.
Ik heb op dit tijdstip dit product nooit ontvangen.
Ook bij de buren heb ik gevraagd of zij mijn bestelling hadden ontvangen. Dat hadden ze niet.
Op 23-3-2021 heb ik rond 11:30 AM de klantenservice gebeld. Nadat mijn identiteit was vastgesteld en mijn bestelnummer had doorgegeven, werd ik in de wacht gezet zodat ze mijn bestelling kon uitzoeken.
Ik werd na 5 minuten plotseling opgehangen… zonder dat ik geholpen was. Direct heb ik teruggebeld en ik kreeg een bandje te horen dat de klantenservice niet bereikbaar was door topdrukte. In de middag heb ik nogmaals 2 maal geprobeerd en kreeg hetzelfde bericht te horen. De laatste keer dat ik de Klantenservice heb proberen te bellen was rond 15:30 en weer niet gelukt met dezelfde reden. Het gaat maar om 12,50 inclusief bezorgkosten, maar het het is niet fijn de wijzen waarop ik afgescheept ben… Klantenservice had me ook terug kunnen bellen met het antwoord …
Gewenste Oplossing:
Mijn bestelling 1172932088 alsnog geleverd wordt of het bedrag 12,50 terug ontvang.
