Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Klachtenbrief - Ontbrekende artikelen van de bestelling

Aan: Klantenservice IKEA
Adres: Klantenservice IKEA

Datum: [Huidige Datum]

Geachte Klantenservice,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik heb op [twee weken geleden] een bestelling geplaatst op uw website, de bestelnummer is [bestelnummer]. De levering van mijn bestelling stond vandaag gepland. Tot mijn verbazing zijn echter enkele artikelen van mijn bestelling op het laatste moment geannuleerd omdat deze zogenaamd niet op voorraad zouden zijn, hoewel ik twee weken geleden alles netjes betaald heb en alles op voorraad was. Het argument van de medewerker was dat de artikelen oververkocht waren.

Dit is naar mijn inziens een onaanvaardbaar systeem. Het insinueert dat als er iemand in de winkel iets koopt van mijn bestelling, die persoon voorrang krijgt boven mijn aankoop en ik daardoor met een halve levering eindig, wat absoluut niet redelijk is.

Onder artikel 9 van het consumentenrecht, de Wet Koop op Afstand, wordt duidelijk vermeld dat bij een overeenkomst tot levering van een product, de handelaar verplicht is om het product of de dienst op het overeengekomen tijdstip of binnen de overeengekomen periode te leveren. Het niet leveren van een deel van mijn bestelling zonder voorafgaande mededeling of redelijke uitleg is dan ook tegen deze wet in.

Ik eis dat mijn bestelling in haar geheel geleverd wordt, zoals ik oorspronkelijk bedoeld had toen ik de aankoop deed. Zorg ervoor dat als klanten producten bestellen en deze producten inderdaad op voorraad zijn, de klanten ook tevreden zullen zijn met een volledige levering.

Ik verzoeken u dringend om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen en ik wacht op uw directe actie om dit probleem op te lossen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]