Mijn Klacht:

Ik heb 5 februari een bestelling geplaatst en 8 februari een email gekregen dat het verstuurd zou zijn. Op de track trace bleef staan dat de verwachtte leverdatum 8 februari in de avond zou zijn, maar dat het door de drukte wel een paar dagen later zou kunnen worden (wat helemaal te begrijpen is in deze tijd). 10 Februari ontving ik een mail van Red Je Pakketje dat zij de bestelling hebben moeten annuleren omdat deze door de Ikea niet op tijd bij hen bezorgd was. Dit vond ik al raar, maar ik nam aan dat de Ikea de bestelling gewoon opnieuw moest aanmelden voor bezorging en dat het dan alsnog zou komen. Een paar dagen geleden begon ik me toch zorgen te maken omdat ik maar niks hoorde dus probeerde ik de klantenservice van de Ikea te bereiken. Dit was onmogelijk (via de telefoon werd de verbinding meteen verbroken vanwege de drukte en ook op social media kreeg ik geen reactie, een emailadres was nergens te vinden). Vandaag ontving ik een email met het bericht dat nu ook de Ikea mijn bestelling had geannuleerd omdat zij deze teruggestuurd hadden gekregen met de reden dat ik hem zou hebben geweigerd aan de deur. Dit is niet het geval want de bestelling is nooit bij mij aangeboden. Ik heb meteen gebeld en gelukkig kreeg ik nu wel een medewerker aan de lijn. Die vertelde mij dat de bestelling is geannuleerd omdat bepaalde artikelen niet op voorraad waren. Hoe kan het dan dat ik wel een email heb ontvangen over dat mijn bestelling verstuurd is? Nadat de medewerker nogmaals naar mijn bestelling had gekeken meldde hij dat de producten toch wel op voorraad waren, maar dat ik de bestelling zou hebben geweigerd (dit was wat er volgens hem bij mijn bestelling vermeld stond). Hij kon verder niks voor me betekenen. Ik vroeg of hij de bestelling dan opnieuw kon sturen, maar ook dit was niet mogelijk. Hij raadde me aan meteen een nieuwe bestelling te plaatsen en die af te halen ondanks dat ik mijn geld voor deze bestelling over twee weken pas terug krijg. Wat er nou uiteindelijk fout is gegaan weet niemand en het leek er op dat ze ook niet de moeite wilden nemen om het verder uit te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de Ikea haar klantenservice verbetert. Ik denk dat iedereen wel kan begrijpen dat het erg druk is in deze tijd, maar bij de Ikea is het volgens mij echt een rotzooi qua communicatie. Het zou fijn zijn als de Track and Trace accuraat is en de klantenservice beter bereikbaar is. Ook zou het fijn zijn dat wanneer er iets fout gaat ze dan wel even de moeite nemen om uit te zoeken waar het dan fout gaat.