Terug

Klacht: Besteld via webwinkel, niet bezorgd aan huis

Marsha13 op 21 augustus 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de klacht hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. Wij hebben de situatie besproken en uiteraard is het heel vervelend dat de bezorging niet kon plaats vinden en dat de klant hiervoor een bezoek moet brengen...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2013

Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over de bezorging van een bestelling die via de webwinkel was geplaatst. Ondanks het betalen van 15 euro voor de bezorging, werd er geen poging tot levering gedaan en ontving de klant enkel een briefje om het pakket af te halen. De klantenservice gaf aan dat er twee bezorgpogingen gedaan moeten worden, maar de klant betwist dit en geeft aan dat er de hele dag iemand thuis was.

Mijn Klacht:

Ik betaal 15,- voor de bezorging van mijn bestelling in de webwinkel. De TNT heeft echter geen poging tot bezorging gedaan, maar een briefje in de deur dat het pakket kan worden afgehaald in het depot. Mijn contact met de klantenservice leverde het antwoord op: ze horen twee keer een poging te doen. Geen oplossing na mijn antwoord dat ze dat niet hebben gedaan en er de hele dag iemand thuis was en dat we nota bene het briefje op de mat hebben horen vallen. (en dus de bel dan ook wel hadden gehoord..)

Gewenste Oplossing:

bezorging aan huis

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

IKEA

Heeft op 21 augustus 2013 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van de klacht hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. Wij hebben de situatie besproken en uiteraard is het heel vervelend dat de bezorging niet kon plaats vinden en dat de klant hiervoor een bezoek moet brengen aan het postkantoor om het pakket op te halen. Een hernieuwde aflevering bleek helaas niet mogelijk en hiervoor hebben wij de klant willen compenseren. Helaas gaf de klant aan hier niet mee akkoord te gaan en heeft gekozen om de order te annuleren. Zodra deze is verwerkt en de goederen aan IKEA retour gezonden zijn zal een uitbetaling volgen van de waarde van de goederen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Marsha13

Heeft op 22 augustus 2013 om 04:54 geantwoord

wat mij betreft niet opgelost. pakje nog steeds niet thuis, wel 15 euro voor niets betaald. Wordt hier geen fan van ikea van en bestel nooit meer bij Ikea webwinkel. Webwinkels bestaan al behoorlijk lang, maar dat zou je niet denken aan de toestanden rondom deze. Oh, de oplossing van Ikea: ik kreeg lunchbonnen zodat ik in de Ikea vestiging zweedse ballen kon eten tot ze mijn neus uitkwamen! Jammer

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Common issues with IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het