Mijn Klacht:
bestelling zie mail hieronder 1122611940.
Op 28 – 8-20 besteld en betaald, bevestiging ontvangen.
Bezorgdatum 07 – 09 -20.
Vrijdag 04 -09-20 ontvangen delivery update sms: bezorging tussen 10-14uur op 07-09-20.
Op 07-09-20 heb ik de hele dag vrijgemaakt en gewacht op de bezorger v Ikea. Geen bezorger gezien, niets bezorgd.
In de namiddag ging ik mijn mail checken en zag dat er berichten naar mij gestuurd zijn over de bestelling, deze zijn verstuurd na de geplande bezorgtijd.
Onduidelijke berichten, eea zou niet meer voorradig zijn, onduidelijk wat.
Tevens een mail ontvangen dat ik gebeld zou zijn, terwijl niemand mij gebeld heeft.
Ik heb meteen gemaild en om duidelijkheid gevraagd en tot op heden heb ik geen antwoord gehad.
Vandaag 08-09-20 nog geen reactie ontvangen en heb s middags Ikea gebeld, vanwege drukte werd de verbinding verbroken. Dus opnieuw gemaild. Tot op heden geen reactie.
Toen weer gebeld en kreeg ik Esther ad lijn, zij kon me niet verder helpen toen ik om een oplossing vroeg en heeft me doorverbonden met Peer vd afd klantenservice. (Esther was aardig)
Uiteindelijk bleek dat er een lattenbodem – dekbedovertrek en bedzak alsnog bezorgd zal worden op een andere dag. Het bed en lijsten zijn niet meer voorradig!!!
Ik vind dit zeeeer teleurstellend!
Op 28 aug20 heb ik besteld en betaald voor alle artikelen, de artikelen waren op voorraad dus ik heb een koop bij u gedaan.
Ruim anderhalve week heb ik op de bezorging gewacht. Het geld heb ik meteen betaald, wat inhoudt dat u rente op het bedrag op uw rekening heeft kunnen bijschrijven.
Hoe is het mogelijk dat dit heeft kunnen gebeuren? Geen voorraad meer, word er via mail op de bezorgdag gemeld. Ik vind het niet kunnen.
Ik vond het al vervelend dat de bezorgdag ver weg lag. Het is schandalig dit.
Wat een lachertje dat u mij een lattenbodem wilt bezorgen!!
Wat moet ik met een lattenbodem als er geen bed is?? Dit is echt heel slordig.
Met uw medewerker Peer afgesproken dat ik een ander bed zal uitkiezen en het met de betaling vd mislukte bestelling verrekend zal worden, vanavond nog. Daar ik aangegeven heb, geen geld meer te hebben en niet wil wachten totdat mijn geld overgemaakt zal worden en ik dan pas een ander bed kan bestellen.
Tevens heeft Peer gezegd dat de nieuwe bestelling do of vr a.s. bezorgd zal worden.
Dit is de enigste oplossing/ service dat hij kon aanbieden.
Nadat ik een ander bed uitgekozen had, heb ik weer teruggebeld naar Ikea.
Uw medewerker Matthijs gaf mij alweer teleurstellend bericht.
Als ik een nieuw bed wil bestellen, dan zal ik opnieuw moeten betalen. Tevens kan hij niet beloven dat de bezorging op do of vr a.s. zal zijn, niet waarschijnlijk.
Dit klopt niet met de afspraak die ik met Peer heb gemaakt.
Afspraak is afspraak en al helemaal als er zoveel fouten zijn gemaakt.
Nee, ik heb geen geld om nu apart weer een ander bed te bestellen. Ik zal dus eerst moeten wachten totdat Ikea mijn geld vd teleurstellende bestelling op mijn rekening stort. Vervolgens kan ik dan weer een bestelling plaatsen en weer 1,5 week wachten op de bezorging !!!!
Dit kost heel veel tijd, energie, deze omslachtigheid zal veel te lang duren, terwijl ik ma 7 sep 20 een bed verwachtte volgens overeenkomst.
U snapt het al.
Het is zeer en zeer teleurstellend en niet professioneel alles bij elkaar.
Geen service geen oplossing, het is alleen maar erger geworden.
Te goeder trouw en met veel enthousiasme heb ik een bestelling geplaatst om noodzakelijke producten bij u te kopen op 28aug20.
Waarom is het misgegaan?
Ik vind het geen style dat het op zoveel fronten niet goed gegaan is.
Deze klachten dienen serieus in behandeling genomen worden, zodat het niet weer gebeurt, niet bij mij en ook niet bij andere klanten.
Op di 08-09-20 heb ik in totaal heb ik 64 minuten en 37 seconden telefonisch contact met Ikea gehad. Dit heeft mij ook geld gekost.
Begin dit jaar had ik bezorgproblemen met een andere bestelling, wat ook heel lastig was.
Nu weer problemen!
Ik verwacht een spoedige klantvriendelijke oplossing voor deze situatie. Welke service kunt u mij ter compensatie aanbieden ?
Uw schriftelijke reactie op deze klachten zie ik spoedig tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Mogelijkheid om nieuwe bestelling met bezorging deze week.
Korting
service en klantvriendelijkheid.
Verrekening met de kosten.
